Que se passe-t-il quand vous raccrochez la téléphonie traditionnelle?
J’ai récemment aidé un client qui cherchait à remanier complètement son système téléphonique en le remplaçant par une solution vocale SaaS plus moderne. Je voulais partager cette expérience, car les facteurs qui ont poussé ce client à changer et à choisir cette approche particulière sont tout aussi préoccupants pour de nombreuses autres organisations aujourd’hui. Certains ne sont peut-être pas conscients de l’utilité des nouvelles options de solutions vocales dans le paysage commercial actuel, qui évolue rapidement.
Le client est une société aérospatiale mondiale basée au Manitoba, qui avait besoin d’une solution pour mettre à jour son système téléphonique traditionnel afin de mieux servir l’ensemble de son organisation internationale. L’infrastructure existante était largement dépassée et son fonctionnement était devenu à la fois coûteux et inefficace. Le client utilisait déjà Microsoft Teams pour ses communications internes et étudiait la possibilité de mettre en œuvre une solution vocale qui lui permettrait de passer des appels téléphoniques normaux par l’intermédiaire de la même plateforme. Cette décision ne reflète toutefois pas un simple désir de disposer de la technologie la plus récente. Il voulait également résoudre les limitations de l’infrastructure actuelle et tirer parti des possibilités offertes par une plateforme de services téléphoniques moderne.
La nouvelle solution devait répondre à quatre objectifs pour l’organisation en matière de résultats commerciaux particuliers :
- Réduction des coûts globaux de la téléphonie, de l’acquisition initiale à la gestion courante.
- Réduction ou élimination des exigences de gestion inhérentes à l’infrastructure de TI sur place, notamment l’assistance et la formation des utilisateurs, l’installation de correctifs et de mises à jour et le maintien du temps de disponibilité.
- Une méthode simple pour s’adapter à la croissance planifiée et non planifiée, y compris l’expansion des sites.
- La possibilité pour le personnel d’appeler depuis n’importe quel endroit sans exigences technologiques supplémentaires.
Pourquoi le SaaS a-t-il été un choix facile en matière de téléphonie?
Après avoir examiné les objectifs de l’entreprise, la solution optimale s’est ra
pidement imposée : une solution SaaS faisant partie d’une plateforme de collaboration plus large. Dans ce cas, il s’agit de Microsoft Teams. En tant qu’entreprise disposant de bureaux au Canada et de succursales aux États-Unis, la possibilité d’appeler n’importe quel numéro de téléphone dans le monde entier est d’une importance capitale pour offrir à ses équipes un niveau élevé de collaboration au-delà des frontières internationales. L’avantage des appels Teams réside dans la capacité de la plateforme à composer n’importe quel numéro, quels que soient le lieu ou le type de connexion (ligne fixe ou cellulaire). En outre, le fait d’éliminer de l’équation les compagnies de téléphone et leurs frais de connexion élevés constitue un avantage appréciable en matière de réduction des coûts. Le client a réduit de moitié ses coûts de téléphonie en passant à une solution SaaS.
L’utilisation d’une solution vocale SaaS gérée comme la Téléphonie Microsoft Teams s’est également traduite par une réduction du travail et des coûts pour le client en termes de gestion technologique. Comme la plateforme réside dans le nuage, l’entreprise n’a plus besoin d’une équipe dédiée (qu’il s’agisse d’employés ou de sous-traitants) pour assurer la maintenance de l’infrastructure – un scénario typique dans un environnement qui dépend d’un système téléphonique traditionnel pour la communication vocale. Une diminution de la maintenance signifie une diminution des coûts pour faire fonctionner le service, et notre client a considérablement réduit ses coûts indirects en adoptant un modèle SaaS géré.
L’évolutivité constitue une caractéristique essentielle de l’infonuagique, et il en va de même pour les produits vocaux SaaS. Le client a estimé que la croissance de son entreprise était fort probable, tant en ce qui concerne le nombre d’employés que ses bureaux et succursales, et nous avons donc établi qu’une solution vocale Teams serait optimale. Ce choix lui permet également de disposer d’une largeur de bande en cas d’expansions imprévues et subites – par exemple, si 50 personnes sont embauchées pour remplir de nouveaux rôles, toutes les lignes téléphoniques seront prêtes à fonctionner le lendemain. La technologie vocale traditionnelle n’offre pas ce type d’agilité qui permet d’évoluer aussi rapidement que l’entreprise se développe.
Une nouvelle solution pour un nouveau paysage commercial
Le résultat le plus important de ce projet est sans doute la satisfaction de la quatrième exigence de l’entreprise, à savoir la possibilité pour ses employés de rester productifs en tout lieu. Auparavant, les personnes devaient se trouver à leur bureau pour recevoir des appels téléphoniques, à moins de passer par la configuration manuelle de renvois d’appel. La popularisation récente du travail à domicile au cours des 18 derniers mois a mis en évidence l’importance de donner au personnel la possibilité de faire et de recevoir des appels de n’importe où et sur n’importe quel appareil. Et comme le travail au bureau a été remplacé par le travail hybride, il est d’autant plus nécessaire de disposer d’une plateforme fiable permettant de faire le lien entre les personnes travaillant au bureau, à la maison et partout ailleurs.
Si, en lisant ce cas client, vous avez eu l’impression que ces mêmes facteurs s’appliquent à votre organisation, vous n’êtes pas seul. Un grand nombre d’organisations se trouvent dans le même bateau que vous : elles doivent utiliser des systèmes vocaux traditionnels et recherchent une solution plus performante, moins coûteuse à exploiter et offrant plus de fiabilité, de fonctionnalité et de flexibilité. N’hésitez pas à communiquer avec nous, et voyons comment votre entreprise et votre équipe peuvent bénéficier des solutions Voice de Compugen.
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