L'une des leçons que la pandémie nous a apprises est que la plupart des gens peuvent être tout aussi productifs, sinon plus, lorsqu'ils travaillent de la maison. Je crois sincèrement que la plupart des organisations en sortiront avec une approche qui se traduira par une acceptation accrue de la culture du personnel à distance. Je suis récemment tombé sur un article intéressant du Kung Group qui a interrogé 500 fondateurs d'entreprises sur ce sujet. Les résultats ont démontré que 70 % ont déclaré que lorsque leurs bureaux rouvriront, ils continueront d'autoriser certains, sinon tous leurs employés, à continuer de travailler à distance.
Pour le meilleur ou pour le pire, l'époque où l'on devait travailler à l'extérieur des bureaux de l'entreprise est révolue. Cela soulève alors la question : comment une organisation peut-elle fournir, imager, déployer et prendre en charge des appareils dans un environnement où se rendre au comptoir technique du bureau ou appeler un technicien pour une assistance sur place n'est peut-être plus une option ?
Les avantages de travailler de n'importe où ne peuvent être réalisés que si vos employés sont opérationnels de manière fiable avec les bons outils et une infrastructure appropriée. Cela signifie qu'un calendrier de maintenance régulière des appareils, tels que les correctifs et les mises à jour logicielles, doit être tenu à jour pour tous les membres de l'organisation, quel que soit leur emplacement. Il incombe donc aux TI de fournir un niveau d'assistance interne à un personnel qui ne travaille plus sous le même toit.
Un personnel réparti crée également de nouveaux défis de sécurité, potentiellement plus importants. Lorsque tout le monde travaillait hors du bureau avec des appareils fournis par l'entreprise, la sécurité était plus simple. Mais comment une organisation assure-t-elle la sécurité de l'infrastructure et des données lorsque les gens utilisent des appareils de travail chez eux ?
La réponse réside dans l'incohérence et, ultimement dans l'automatisation
Expérience utilisateur cohérente et fluide
Lorsque chaque appareil est partout, fournir un appareil cohérent, sécurisé et mis à jour n'est pas une tâche simple. Pour y parvenir, votre capacité à surveiller, réagir et livrer doit être excellente et axée sur les processus. Il n'y a vraiment aucun moyen d'offrir ce genre d'expérience à l'épreuve des balles sans automatisation… ou une armée d'individus prêts à sauter. Comme la plupart d'entre nous n'ont pas d'armée à notre disposition, les outils et l'automatisation sont notre meilleur pari.
La solution doit être un ensemble de technologies configurées pour pouvoir reconfigurer, réinitialiser, réaffecter et récupérer des appareils, en les préparant à une utilisation productive. À ce jour, l’Autopilot de Microsoft est le meilleur outil que nous ayons rencontré qui peut vraiment livrer. Cela aide qu'il ait été conçu par Microsoft - qui s'est donné pour mission ces dernières années d'obtenir la meilleure expérience possible. Autopilot est un programme de déploiement sans contact de Windows 10 qui simplifie la gestion du cycle de vie de l'appareil, du provisionnement initial jusqu'au retrait de l'appareil. Il s'agit d'une approche moderne de gestion des appareils qui permet un degré d'efficacité supérieur, des coûts réduits et diminue le besoin de contact physique. Lors du développement d'Autopilot, Microsoft s'est concentrée sur l'expérience de l'utilisateur et cela se voit.
La beauté de l’Autopilot réside dans sa capacité à donner à un membre du personnel cette expérience personnelle, sans le niveau habituel d'intervention humaine. Imaginez que vous expédiez un nouvel appareil ou un appareil de remplacement directement à un membre de votre équipe sans ajouter au préalable une image spécifique ni préparer l'appareil. Une fois le nouvel appareil déballé, connecté au Wi-Fi local et branché avec des informations d'identification personnelles et corporatives, les logiciels et les trousses de configuration sont automatiquement téléchargés sans intervention supplémentaire de l'utilisateur. Auparavant, chaque appareil nécessitait la préparation d'une imagerie personnalisée par le service des TI et une fois l'appareil entre les mains de son nouveau propriétaire, la routine de sauvegarde, de restauration, puis de re-personnalisation de l'appareil avait lieu. Tout cela nécessitant un temps considérable de la part de l'utilisateur final et des TI.
Depuis le début de la pandémie en 2020, nous expérimentons comment nous pouvons offrir efficacement la meilleure expérience possible à un public à domicile. Soudain, notre clientèle est passée de centaines de personnes dans quelques bureaux à des centaines de personnes dans des centaines de foyers. Nous avons constaté qu'en tirant parti d'Autotune et en combinant cela avec les capacités de personnalisation intégrées à Microsoft Intune, nous sommes en mesure de fournir un service de déploiement sans contact qui fournit des appareils personnalisés et prêts à l'emploi pour chaque individu dans le confort de son bureau à domicile – aucune assistance technique sur site requise. Nous avons créé un service autour de celui-ci qui ajoute des casques, des guides d'utilisation et des bonus supplémentaires, mais vous pouvez obtenir vous-même bon nombre des mêmes avantages grâce à ces outils.
L’expérience d’une commission scolaire
À l'été 2019, le District School Board of Niagara a décidé que chaque élève du district recevrait un tout nouvel ordinateur portable pour commencer l'année scolaire. Cela signifiait que 3 000 nouveaux appareils nécessiteraient des exigences d'image individuelles et un provisionnement spécifique à l'utilisateur - en moins de 3 mois. Compte tenu du calendrier serré, c'était un scénario parfait pour engager un modèle de déploiement sans contact utilisant à la fois Intune et Autopilot - et Compugen a travaillé avec le DSBN pour exploiter les deux. Le projet a été un succès : non seulement le DSBN a pu terminer le déploiement de l'appareil à temps, mais il a également réduit ses coûts de déploiement de 70 à 80 USD par appareil à moins de 30 USD par appareil.
À mesure que le climat des affaires change, nous devrons continuer à nous adapter. La bonne nouvelle est qu'il existe des outils pour vous aider. Dans mon esprit, il ne fait aucun doute que l'automatisation et les processus constituent un élément essentiel de notre avenir en TI si nous voulons continuer à fournir le niveau de service auquel nos équipes s'attendent. Si vous vous demandez comment gérer vos appareils ou les services que vous fournissez, nous serions ravis de vous donner un aperçu ou de répondre à vos questions. Contactez-nous et nous pourrons converser. D'ici là, portez-vous bien et protégez-vous !