En migrant son infrastructure de TI vers Microsoft Azure, notre client du secteur de l’entretien de turbines a pris le contrôle de son environnement de TI pour le transformer en une plateforme hautement performante pour le travail à distance et hybride.
L’amélioration de la sécurité a permis de mettre en place un modèle de travail hybride productif à l’intérieur et à l’extérieur du bureau
L’exploitation des fonctionnalités infonuagiques de Microsoft Azure et d’Office 365 a permis de passer rapidement au travail à distance
L’appui du centre d’appels local a stimulé le moral du personnel et a considérablement amélioré l’assistance aux clients
Cette organisation basée au Canada répare et entretient des turbines à gaz industrielles pour une clientèle internationale. La société emploie plus de 250 personnes dans son dépôt principal et ses bureaux de service sur le terrain situés dans le monde entier.
En tant que petite entreprise dont les sociétés mères sont plus importantes, le client cherchait désespérément à gagner en autonomie sur son environnement de TI. L’infrastructure était sous le contrôle de l’une de ses sociétés mères, une entreprise beaucoup plus importante comptant plus de 70 000 employés, et gérée par un fournisseur tiers.
Le manque de communication entre le personnel de première ligne de la petite filiale et le support informatique de la société mère, beaucoup plus importante, a eu un effet néfaste important sur ses activités commerciales.
Les billets d’assistance soumis au service d’assistance mettaient des semaines à être résolus, plutôt que des heures ou des jours. « Il arrivait qu’un employé téléphone au service d’assistance et que le préposé ne sache même pas qui il était », a déclaré Daniel Krzesowski, un chargé de compte de Compugen basé à Calgary qui a travaillé sur le projet. Les modifications étaient souvent effectuées sans aucune notification préalable – les mises à jour et les correctifs surprises du réseau ont entraîné la perte de l’accès aux applications, y compris le courrier électronique, et les données ont souvent été égarées.
L’équipe de Compugen a déterminé que la meilleure façon de donner à l’organisation l’autonomie informatique requise serait de migrer vers le système de gestion de l’information Microsoft Azure. La première étape de ce processus a consisté en la réalisation d’un inventaire complet des données, outils et processus de l’entreprise. Cet inventaire a permis à l’équipe d’identifier les besoins spécifiques et de créer un schéma directeur pour la conception de l’architecture informatique.
Une fois l’inventaire terminé, l’équipe a dû faire face à un obstacle majeur avant de pouvoir migrer vers le nuage : l’accès aux données du client. L’équipe de Compugen a eu besoin de l’aide de la société mère pour localiser correctement toutes les données du client et déterminer la meilleure façon de les supprimer. Cela s’est avéré plus difficile que prévu, compte tenu de la relation à distance.
« Obtenir l’accès à ces données a demandé beaucoup de travail et de coordination, mais une fois que nous avons eu ce dont nous avions besoin, nous avons pu exécuter le plan et migrer les données en un week-end », a expliqué M. Krzesowski.
Tous les services de fichiers sont passés à Office 365, tandis que le système de planification des ressources de l’entreprise (ERP) a été migré vers Azure.
Compugen a consolidé de nombreuses technologies différentes précédemment utilisées par l’entreprise pour devenir une plateforme 100 % Microsoft, en tirant parti des avantages des solutions infonuagiques telles qu’Azure et Office 365.
« Maintenant, tout est transparent et beaucoup plus facile à gérer », a déclaré M. Krzesowski. « Le système se met à jour automatiquement parce qu’il est géré comme un logiciel à la demande. Tout a été consolidé, des multiples technologies compliquées à un environnement unifié qui est facilement géré au moyen d’un seul affichage. »
L’une des répercussions les plus importantes et les plus immédiates de ce projet a été la réduction significative des temps d’arrêt liés à la technologie pour le personnel. Avec un centre d’appels local et une meilleure communication, la productivité et le moral du personnel se sont considérablement améliorés. La collaboration au sein de l’équipe a également été améliorée grâce à un accès libre et sécurisé aux données en nuage de l’entreprise, facilement accessibles au bureau ou à distance. Cela est devenu particulièrement important lorsque, immédiatement après l’achèvement du projet, début mars 2020, le monde a basculé dans une nouvelle réalité de télétravail.
La migration vers les environnements Azure et Office 365 de Microsoft signifie que les données et les systèmes de l’entreprise sont plus sûrs que jamais. La posture de sécurité actuelle signifie que l’organisation est mieux placée pour inclure les personnes travaillant à l’extérieur du bureau ainsi qu’à l’intérieur. Auparavant, sa posture de sécurité était axée sur les personnes se trouvant à l’intérieur des murs de l’organisation. L’équipe de Compugen a veillé à ce que la nouvelle architecture informatique soit conçue dans une optique globale, permettant au personnel de travailler partout dans le monde sans se soucier de ses données ou de leur sécurité.
« La principale caractéristique de cette migration vers le nuage est qu’elle a permis au client d’effectuer une transition transparente vers la “nouvelle normalité” sans aucun problème », a déclaré M. Krzesowski. « Les 250 membres du personnel ont pu rester productifs, quel que soit leur lieu de travail. Cela n’aurait pas été possible s’ils n’avaient pas opté pour ce nouveau modèle », a conclu M. Krzesowski.
Frustré après des années d’absence de contrôle sur son propre environnement de TI, le client s’est associé à Compugen pour construire et déployer une nouvelle architecture informatique en nuage qui transformerait l’approche du travail de son organisation. En faisant migrer les données et les processus vers l’environnement infonuagique Azure et Office 365 de Microsoft, Compugen a aidé cette organisation à atteindre l’autonomie sur son environnement de TI, à améliorer la collaboration du personnel et à permettre une transition transparente vers le travail à distance et hybride.
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