Un important détaillant canadien de bois d’œuvre et de matériaux de construction (LBM), comptant plus de 1 000 succursales partout au pays, s’est associé à Compugen pour piloter une approche moderne de communication pour le personnel de première ligne et renforcer la sécurité des terminaux dans ses magasins exploités par des marchands indépendants.
En s’appuyant sur Microsoft Teams, Defender et Intune, l’organisation a validé un environnement en magasin plus connecté, plus sécurisé et plus facile à gérer, tout en préservant l’autonomie de chaque marchand.
Les organisations de commerce de détail dotées d’un réseau de magasins distribué doivent trouver le juste équilibre au quotidien. Elles doivent connecter leurs équipes, protéger les appareils et les données, et maintenir des normes cohérentes dans des emplacements qui fonctionnent souvent de façon indépendante. Pour ce détaillant, cet équilibre devenait de plus en plus difficile à maintenir. L’organisation a fait appel à Compugen à titre d’allié technologique afin de bâtir un environnement plus sécurisé, connecté et gérable, sans nuire à l’indépendance de chaque marchand.
Dans un modèle basé sur des marchands indépendants et des franchises, le détaillant avait besoin d’une meilleure façon de connecter les personnes, les systèmes et la sécurité à travers un vaste réseau de magasins aux réalités variées. Les communications entre les équipes du siège social et le personnel en magasin manquaient d’uniformité. Le personnel de première ligne avait besoin de moyens plus rapides et plus fiables pour collaborer en temps réel.
Parallèlement, les équipes TI devaient renforcer la protection des identités, des appareils et des données, tant dans les emplacements corporatifs que chez les marchands indépendants.
Le déploiement et la gestion des terminaux variaient aussi d’un magasin à l’autre, ce qui compliquait le maintien de contrôles de sécurité uniformes. L’organisation souhaitait moderniser le déploiement, la sécurisation et la gestion des appareils, tout en améliorant la détection et la surveillance des menaces. Le tout devait se faire dans le respect de l’autonomie propre à chaque emplacement.
Il ne s’agissait pas simplement d’une mise à jour technologique. C’était l’occasion de bâtir une base moderne pour la communication, la sécurité et la gestion des terminaux à l’échelle du réseau national du détaillant.
En réalisant une preuve de concept ciblée, l’organisation pouvait tester de nouveaux outils dans de véritables environnements en magasin, confirmer la possibilité de normaliser des contrôles clés et définir un parcours clair vers un déploiement élargi.
En collaborant avec Compugen, elle a pu concevoir une solution alignée à la fois sur les priorités du siège social et sur la réalité des magasins détenus et exploités de façon indépendante. L’objectif : améliorer la productivité du personnel de première ligne, renforcer la sécurité et offrir une expérience conçue avec intention pour les employé·e·s comme pour la clientèle.
Compugen a dirigé le mandat de bout en bout, en mettant à profit son expertise en environnement de travail moderne, en collaboration pour la première ligne et en sécurité d’entreprise. L’équipe a travaillé avec de multiples parties prenantes et a livré à la fois la solution technique et la formation nécessaires à son adoption.
Compugen a également collaboré étroitement avec Microsoft afin d’obtenir un financement ECIF pour soutenir le projet pilote. Cela a permis de réduire le risque financier pour le détaillant et de valider la solution en conditions réelles avant d’aller de l’avant avec un déploiement plus large.
Compugen a déployé Microsoft Teams pour le personnel de première ligne dans six magasins, sur 30 appareils, afin d’en évaluer la performance en environnement réel. Le projet pilote a introduit des fonctionnalités de clavardage, d’appels, de réunions et de type talkie-walkie au niveau des magasins, sur des appareils portatifs Zebra.
Les associé·e·s ont pu collaborer plus rapidement, résoudre plus efficacement les enjeux opérationnels et liés au service à la clientèle, et rester connecté·e·s grâce à une expérience mobile conçue pour la première ligne. Les équipes du siège social ont également bénéficié d’un canal de communication plus direct et plus cohérent avec les gestionnaires et les équipes en magasin.
Pour renforcer la posture de sécurité du détaillant, Compugen a mis en place un ensemble de technologies Microsoft en matière de sécurité et de gestion : Defender pour Office 365, Defender pour les applications infonuagiques, Defender pour Identity, ainsi que l’accès conditionnel basé sur le risque afin d’améliorer la protection des utilisateurs et des données.
Intune, Autopilot, BitLocker et l’adhésion à Entra ID ont été introduits pour moderniser et sécuriser le déploiement des terminaux. Cela a permis de créer un environnement d’appareils plus uniforme et plus facile à gérer, tant dans les emplacements corporatifs que chez les marchands indépendants.
La solution a également été intégrée au service de surveillance et de détection ReliaQuest du détaillant afin d’assurer une visibilité continue sur les menaces.
Compugen a livré le projet selon une approche couvrant l’ensemble du cycle de vie : découverte, conception, configuration, essais et déploiement. L’équipe a animé des ateliers, produit la documentation technique, créé des guides utilisateurs et du matériel de formation pour la première ligne, et élaboré des guides d’exploitation pour l’administration.
Les essais pilotes ont été réalisés sur plusieurs terminaux et dans différents magasins afin de valider le bon fonctionnement de la solution en contexte réel.
Grâce à la preuve de concept, le détaillant a validé des outils modernes de communication pour la première ligne dans des environnements en magasin actifs. L’organisation a confirmé sa capacité à normaliser des contrôles de sécurité clés dans les emplacements corporatifs comme chez les marchands indépendants, tout en conservant la flexibilité nécessaire aux magasins détenus de façon autonome.
Le projet pilote a également amélioré la coordination en magasin et favorisé une réponse plus rapide aux incidents. Tout aussi important, il a établi un modèle évolutif pour le déploiement de pratiques modernes en matière de communication, de sécurité et de gestion des terminaux à l’échelle du réseau.
L’organisation dispose désormais d’une base éprouvée et sécurisée pour soutenir la prochaine phase de sa modernisation numérique.
À la suite du succès de la preuve de concept, le détaillant évalue maintenant l’élargissement de ces capacités de communication et de sécurité à un plus grand nombre de marchands. L’organisation explore également d’autres solutions pour la première ligne et examine comment le cadre de sécurité et de gestion des terminaux pourrait être étendu à davantage de systèmes en magasin et au siège social.
Grâce à cette base solide, elle dispose désormais de la flexibilité nécessaire pour évoluer au moment opportun et poursuivre la modernisation de ses opérations de commerce de détail à un rythme aligné sur ses priorités d’affaires.
Communiquez avec les expert·e·s de Compugen pour découvrir comment un allié technologique peut vous aider à moderniser la collaboration, renforcer la sécurité et concevoir des expériences adaptées à la réalité du terrain.