WOW! La boutique mobile donne la priorité aux clients avec des transactions de vente plus rapides et une technologie de pointe. WOW! boutique mobile se distingue du paysage de la vente au détail en fournissant des conseils objectifs à leurs clients. Il ne s'agit pas de vendre, mais de faire en sorte que les clients obtiennent ce qu'ils veulent et ce dont ils ont vraiment besoin. C'est leur objectif ultime - et ils ont besoin de leur technologie pour assister.
DÉFI
Dans le secteur de la vente au détail, les clients veulent des expériences d'achat rapides, simples et intuitives. Les associés aux ventes veulent travailler dans des environnements où leurs commentaires sont appréciés et valorisés. Si un détaillant souhaite conserver un avantage concurrentiel, il doit constamment rechercher des moyens d'améliorer l'expérience client et celle des employés(es). C'est le monde que WOW! boutique mobile opère - et excelle - dans.
Au cours des dernières années, les kiosques de téléphonie mobile de WOW! utilisaient des PC comme plate-forme de point de vente (PDV). Ceux-ci n'étaient pas spécialement conçus pour la charge de travail des points de vente ou pour durer toute la journée. Ils ne disposaient pas non plus d'une fonctionnalité de signature numérique - une fonctionnalité nécessaire pour permettre des transactions client numériques transparentes. Tarek Ragab, gestionnaire des systèmes de vente au détail et de l'Intellligence d'affaires chez WOW! boutique mobile, a commencé à chercher une nouvelle solution qui permettrait une expérience de transaction simplifiée. «Nous devions mettre à niveau notre technologie pour concorder avec nos objectifs», a expliqué Ragab.
Avec leur système de point de vente actuel, les clients devaient attendre 7 minutes en moyenne pour que leur contrat de service sans fil soit imprimé, signé et numérisé. L'expérience globale prenait trop de temps en magasin. L'expérience était lente et inutilement complexe. En plus d'améliorer l'expérience de transaction, Ragab devait suivre les nouvelles directives du CRTC. "Nous sommes tenus de fournir à nos clients une copie signée numériquement." Ce serait beaucoup plus facile et plus rapide si l'ensemble du processus était numérisé.
SOLUTION
Compugen et WOW! boutique mobile ont travaillé ensemble pendant 4 ans avant ce projet. «Une grande confiance existe ici. J'aime travailler avec ces gars-là. » a mentionné Ragab. Le gestionnaire de comptes, Richard Ashman, a expliqué que Compugen fournissait des services d'assistance à WOW! boutique mobile, Compugen connaissait donc parfaitement le type de problèmes rencontrés au quotidien par le détaillant. «Nous nous écoutons vraiment», a déclaré Ashman.
L'équipe de Compugen a compris les exigences de WOW! et a recommandé d'envisager une solution de point de vente plus adaptée à son environnement. Lorsque Ragab a commencé à envisager une solution de point de vente consolidée, il a immédiatement été séduit par les économies totales sur le coût de possession et les avantages évidents pour le client. Ashman et l'équipe Compugen ont fait appel à leur partenaire HP pour développer une unité personnalisée fournissant les fonctionnalités exactes WOW! boutique mobile recherchées.
Compugen et HP ont collaboré pour mettre au point une solution exploitant le système de PDV tout-en-un RP9 basé sur Intel de HP et son écran tactile. Parmi les nombreux avantages, il y avait la taille compacte et la facilité d'implantation. De plus, les options de connectivité flexibles permettaient à WOW! de réutiliser leurs périphériques de vente au détail existants, notamment les tiroirs-caisses, les claviers, les souris et les scanneurs d'empreintes digitales, ce qui rend la solution rentable et conserve des éléments qui fonctionnaient déjà bien pour leurs collaborateurs et leurs clients.
Avant de donner son aval au projet, l'équipe informatique de WOW! a essayé la solution proposée sur le terrain pendant plusieurs semaines. «Nous avons été très satisfaits de l'essai pilote. Le soutien de HP a été crucial dans ce processus », a déclaré Ragab. "De plus, la possibilité de faire l'essai dans un point de vente en magasin était essentielle pour envisager un déploiement à l'échelle nationale."
RÉSULTATS
Au moment de l'implantation et de la livraison, les équipes de Compugen et de HP ont travaillé dans des délais extrêmement serrés pour finaliser le projet à temps pour le Vendredi Noir, l'un des plus grands et des plus importants événements de vente au détail. «Compugen et HP se sont consacrés à nous sans aucun doute. Plus de 270 unités de points de vente fonctionnaient efficacement à temps », a déclaré Ragab. «Comme pour tout projet, il y a des obstacles en chemin. Nous avons relevé chaque défi », a déclaré Ashman.
Dans un sondage auprès des associés commerciaux sur la nouvelle solution HP PDV, les résultats obtenus indiquent une satisfaction de 94%. «Nous apprécions vraiment ce que nos associés sur le terrain disent.» A déclaré Ragab. «Ces nouveaux points de vente sont conçus de manière ergonomique et ont une empreinte réduite, ce qui libère de l'espace pour stocker d'autres articles, ce que les associés adorent. Nous avons un gestionnaire de magasin remarquablement grand, je peux en témoigner, qui s'affalait en essayant de lire sur nos anciens écrans. Désormais, les utilisateurs de grandeurs différentes peuvent simplement ajuster la position de l'écran sans être soumis à une contrainte physique. "
La fonctionnalité de signature numérique permet aux clients et associés de WOW! Boutique Mobile d'économiser environ 7 minutes sur chaque transaction et de réduire les coûts d'impression de 41%, car les contrats peuvent désormais être signés numériquement et envoyés par courrier électronique, éliminant ainsi le besoin d'imprimer et de numériser. Cela signifie que les associés de vente peuvent passer plus de temps à évaluer les besoins des clients, au lieu d'imprimer et de numériser des contrats. La réduction du temps de transaction est essentielle pour nos collaborateurs, en particulier en période de forte fréquentation, comme le Vendredi Noir, la Rentrée des Classes et Noël.
De plus, la fonctionnalité de signature numérique aide l'organisation à respecter les directives du CRTC et à conserver une valeur durable et verte. «Nous sommes très satisfaits des résultats», a déclaré Ragab. «Le matériel nous aide à travailler beaucoup plus efficacement. Nous avons d'excellents rapports sur le terrain et nos clients bénéficient maintenant d'une transaction de vente rapide et facile - l'objectif ultime. Compugen et HP ont donné d'excellents résultats. "
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