Compugen a aidé un important détaillant canadien à moderniser les technologies vieillissantes d’environ 400 de ses magasins, tout en respectant les délais d’un déploiement national complexe.
Pour un détaillant qui exploite des centaines d’emplacements au quotidien, remplacer des technologies désuètes est rarement une simple question de substitution. Les équipements doivent arriver au bon magasin, les techniciens doivent être sur place au bon moment et les problèmes doivent être résolus sans ralentir le déploiement. Plus le réseau de magasins est vaste, plus il devient difficile d’assurer une exécution uniforme.
Le détaillant devait remplacer du matériel et des logiciels vieillissants dans près de 400 emplacements. Son environnement technologique ne répondait plus aux normes actuelles, ce qui ralentissait l’exécution des tâches et nécessitait parfois un redémarrage des équipements avant de pouvoir les utiliser.
Uniformiser l’environnement technologique était essentiel aux activités quotidiennes comme à la croissance future. Le détaillant souhaitait offrir une technologie plus uniforme dans ses magasins et disposer d’un environnement capable d’évoluer au rythme de ses besoins.
La taille du réseau de magasins rendait la modernisation particulièrement complexe. Les interventions de Compugen et des techniciens tiers devaient être planifiées partout au Canada, y compris dans des emplacements éloignés. Il fallait suivre les expéditions, tenir les magasins informés et soutenir les techniciens sur place pendant les installations.
Le tout devait être réalisé dans les délais prévus.
Cette modernisation offrait au détaillant l’occasion de remplacer ses technologies en fin de vie par une fondation plus actuelle et uniforme dans l’ensemble de son réseau.
Plutôt que de traiter chaque magasin comme une intervention distincte, le projet pouvait s’appuyer sur une approche nationale coordonnée. Une planification et une configuration cohérentes, une bonne communication et un soutien sur le terrain permettraient de maintenir le rythme du déploiement dans des centaines d’emplacements.
Compugen a mis à contribution sa portée nationale, son expérience en technologies du commerce de détail et son expertise en déploiement pour soutenir un projet de cette envergure. En collaboration avec le partenaire de services technologiques du détaillant, Compugen a contribué à faire avancer le projet vers ses deuxième et troisième phases, tout en intervenant au fur et à mesure que les enjeux se présentaient.
Compugen a fourni les services professionnels, la configuration, le déploiement, l’installation et le soutien technique nécessaires à la modernisation.
Pendant la phase 2, l’équipe a déployé :
2,612 clients légers HP Elite t655
356 scanners Zebra DS8178
Des technologies Dell, Toshiba et Zebra ont également été utilisées dans le cadre de l’initiative globale.
Compugen a coordonné ses propres techniciens et ses ressources tierces partout au pays. L’équipe communiquait régulièrement avec les magasins, suivait les expéditions pour s’assurer que les équipements arrivaient au moment prévu et soutenait les techniciens lorsqu’ils avaient des questions ou qu’une escalade se présentait sur place.
Cette approche coordonnée regroupait plusieurs services essentiels à un déploiement de technologies à grande échelle, notamment la planification, la logistique, le suivi, la configuration, l’installation et le soutien sur le terrain.
L’équipe a également dû relever certains défis qui auraient facilement pu ralentir un projet de cette envergure. Certains magasins n’avaient pas connaissance de leur date d’intervention malgré les avis transmis précédemment. Dans d’autres cas, les techniciens avaient besoin d’aide pour localiser les expéditions ou déterminer quels équipements devaient être remplacés, faute d’un inventaire complet.
Les installations de clients légers ont aussi dû être interrompues lorsqu’un problème lié à un serveur interne empêchait les nouveaux appareils d’être reconnus. Compugen est restée mobilisée tout au long de ces situations, en soutenant les techniciens et en gérant les escalades sur le terrain afin de limiter les déplacements supplémentaires et de maintenir le rythme du déploiement.
Pour un détaillant national, les services sur le terrain permettent de relier une stratégie technologique centralisée à la réalité de centaines de magasins. Cette capacité s’est révélée essentielle pour assurer une exécution uniforme dans les magasins urbains, ruraux et éloignés.
Compugen a réalisé le déploiement dans les délais prévus, aidant ainsi le détaillant à remplacer ses technologies vieillissantes dans près de 400 magasins.
La modernisation a permis de créer un environnement technologique plus actuel et uniforme dans l’ensemble du réseau. Selon les commentaires du client sur le projet, les nouvelles technologies ont amélioré la cohérence de l’environnement et contribué à une meilleure expérience en magasin et pour la clientèle.
Le projet a également démontré qu’un déploiement de cette envergure pouvait continuer d’avancer même lorsque les expéditions, l’emplacement des équipements, les dépendances techniques et les horaires des interventions ne se déroulaient pas toujours comme prévu.
En maintenant une communication régulière avec les magasins et les techniciens, en assurant le suivi des équipements et en prenant en charge les escalades, Compugen a aidé le détaillant et son partenaire de services technologiques à gérer ces enjeux sans perdre de vue l’échéancier national.
Ce qui avait commencé par une première phase compte maintenant trois phases de modernisation technologique. D’autres possibilités de modernisation sont également à l’étude alors que le détaillant continue de faire évoluer ses technologies en magasin.
Cette approche par phases fournit au détaillant un modèle éprouvé pour les projets à venir. La planification du déploiement, la configuration, la logistique, l’installation et le soutien technique peuvent être coordonnés dans l’ensemble du réseau à mesure que de nouveaux besoins de modernisation se présentent.
Elle offre également l’occasion d’intégrer les futurs déploiements à une stratégie plus globale de cycle de vie des appareils. Le détaillant peut ainsi gérer ses technologies de leur préparation et de leur déploiement jusqu’au soutien continu et à leur remplacement éventuel.
Le projet reposait sur une collaboration étroite entre Compugen, le partenaire de services technologiques du détaillant, les équipes en magasin, les fournisseurs de technologies et les techniciens sur le terrain.
La présence nationale de Compugen lui a permis de soutenir les installations dans près de 400 magasins, y compris dans des emplacements éloignés. Son expérience du commerce de détail et des technologies a aidé l’équipe à comprendre à la fois les besoins techniques et les réalités opérationnelles propres aux magasins.
Surtout, Compugen est restée disponible lorsque des enjeux se présentaient. En soutenant les techniciens, en assurant le suivi des expéditions et en prenant en charge les escalades, l’équipe a aidé à maintenir le projet sur la bonne voie et à démontrer la valeur d’un véritable allié technologique capable de travailler avec différents partenaires, technologies et emplacements.
Vous planifiez une modernisation technologique dans plusieurs magasins? Découvrez comment Compugen aide les détaillants à renforcer leurs fondations technologiques pour favoriser des activités et des expériences client plus uniformes.
Si votre projet de modernisation prend déjà forme, discutez avec un expert de Compugen pour découvrir comment une configuration, la logistique, un déploiement et un soutien sur le terrain coordonnés peuvent alléger la pression sur vos équipes et assurer la continuité des activités dans chaque magasin.