À la recherche de services TI gérés qui réduisent réellement les temps d’arrêt, renforcent la sécurité et soutiennent la croissance de votre entreprise? C’était aussi le cas pour ce détaillant canadien de meubles et d’articles de décoration. Ses systèmes TI internes étaient à bout de souffle, le soutien technique était lent, et les problèmes d’infrastructure commençaient à nuire à l’expérience client et à créer des frictions dans l’ensemble de l’entreprise. C’est donc dans ce contexte qu’il s’est tourné vers Compugen pour stabiliser ses opérations, améliorer la prestation de services et mettre en place des services de gestion TI évolutifs conçus pour durer.
Le défi
Le centre de services TI interne du détaillant pliait sous la pression. Les demandes de soutien s’accumulaient, les délais de résolution s’allongeaient, et les équipes en magasin étaient souvent laissées à elles-mêmes — souvent au pire moment. Des problèmes de points de vente aux pannes d’appareils, les opérations quotidiennes devenaient instables. Parallèlement, les préoccupations croissantes en matière de cybersécurité démontraient que les solutions en place ne tiendraient plus longtemps. Il fallait une approche plus stable — quelque chose de durable, plutôt que du rafistolage.
L’opportunité
C’était l’occasion de passer d’une posture de survie à une véritable refonte du rôle des TI dans l’entreprise. La direction a compris que de meilleurs services de soutien et une sécurité renforcée pouvaient apporter une réelle valeur commerciale : moins de frictions, un service plus rapide, et plus d’espace pour la croissance stratégique. L’objectif n’était pas simplement de serrer quelques vis — il fallait repenser toute la structure.
La solution
1. Centre de services gérés
Compugen a mis en place un centre de services entièrement géré, offrant à l’entreprise une colonne vertébrale plus solide pour le soutien quotidien. De l’approvisionnement des appareils à la résolution des incidents, tout a été pensé pour réduire les temps d’arrêt et offrir une expérience plus fluide dans tous les services.
2. Détection des menaces en temps réel
Pour renforcer la sécurité, Compugen a déployé la solution de détection et réponse aux menaces 24/7 d’Arctic Wolf, offrant une visibilité en temps réel et des informations exploitables. Une nouvelle couche de protection — sans bruit ni complexité inutile.
3. Modernisation technologique en magasin
La collaboration a également permis de moderniser les équipements en magasin : ordinateurs de bureau et portables HP, imprimantes, iPads Apple avec supports intégrés et écrans numériques — choisis pour leur durabilité, leur performance et leur simplicité d’utilisation. Le résultat? Un environnement plus cohérent, du bureau arrière jusqu’à la surface de vente.
Les résultats
Grâce à ces changements, l’entreprise a retrouvé sa stabilité. Le centre de services gérés a amélioré les délais de réponse et réduit les interruptions liées aux TI, permettant aux équipes de rester concentrées sur les clients — plutôt que sur les problèmes techniques. La plateforme de cybersécurité a offert une tranquillité d’esprit à la direction et réduit les risques d’interruption critique.
La modernisation technologique en magasin a favorisé des interactions plus fluides et une expérience client plus moderne. Chaque point de contact a gagné en cohérence — mieux aligné avec la promesse de marque et les attentes des clients. En interne, l’entreprise dispose désormais d’une base plus solide et d’une plus grande agilité pour s’adapter à l’évolution de ses besoins.
La suite
Maintenant que les fondations sont solides, l’étape suivante est l’optimisation. Compugen accompagne actuellement la mise en place de services d’impression gérés, pour réduire le gaspillage et améliorer la cohérence des flux de travail dans tous les magasins. Et puisque ce partenariat est fondé sur des résultats partagés, Compugen continue d’offrir un accompagnement sur mesure — jamais de solution unique, seulement des recommandations réfléchies et adaptées à la réalité de l’entreprise.
La relation
C’est ce qui arrive lorsque les TI et les objectifs d’affaires sont alignés — et que votre allié technologique ne se contente pas d’assembler une solution, mais vous aide à la concevoir selon votre réalité. Ce qui a commencé comme une réparation est devenu une relation bâtie sur la confiance, la rigueur et un soutien que l’on n’a pas besoin de remettre en question. Avec Compugen à ses côtés, cette entreprise ne fait pas que suivre le rythme, elle est prête pour tout ce qui vient.
Votre environnement TI est un ensemble de solutions temporaires? Parlons-en.
Des services gérés, à l’infrastructure sécurisée, en passant par la modernisation des magasins, Compugen aide les détaillants à bâtir des environnements TI pensés pour la performance et faits pour durer.
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