Avec un siège social à La Broquerie, au Manitoba, l'Office régional de South Eastman Regional Health Authority (SERHA-l'Autorité sanitaire de la région du Sud-Est), l'un des neuf (à l'époque) bureaux régionaux de cette province, était responsable de la prestation des services de santé pour une zone de 10 000 kilomètres carrés, englobant près 60 000 résidants répartis dans 80 collectivités.
Le réseau modernisé fournit des fonctionnalités avancées, comme la VoIP
Réseau hautement disponible basé sur un basculement automatisé vers un centre informatique secondaire
Environnement entièrement Cisco : le personnel n'est formé qu'avec un seul système
Lorsque je décris mes exigences pour une fonction nouvelle ou améliorée ou encore pour une application réseau, ils l’obtiennent tout simplement et sont capables d’en faire quelque chose de pratique, facile à utiliser, voilà ce qui est extraordinaire avec Compugen!- Kevin Andrews, Directeur des systèmes d’information, Office régional de South Eastman Regional Health Authority
Lorsque SERHA a repris la responsabilité des activités qu'il avait imparties, plusieurs problèmes se sont posés. Les multiples technologies et fournisseurs impliqués, la structure du réseau semblait fragmentée et la documentation sur la conception du réseau était inexistante. De plus, en raison de l'absence de gestion centralisée et de vision claire de l'environnement, la résolution de problème était entièrement réactive et SERHA ne contrôlait aucunement le trafic réseau. Par conséquent, le réseau manquait d'extensibilité et l'ajout d'applications réseau comme la reprise après sinistre et la VoIP était virtuellement impossible. Enfin, pour les utilisateurs, la vétusté du réseau rendait l'accès irrégulier et le maintien de sa disponibilité exigeait tous les jours des TI de considérables efforts.
« Nous avions besoin d'un réseau établi sur une bonne base solide pour y bâtir notre nouvel environnement TI, nous avons donc cherché des compétences », relatait Kevin Andrews, directeur des systèmes d'information, à SERHA, dont le mandat était de mettre en place la nouvelle équipe TI.
SERHA et Compugen ont repensé tout le réseau régional fondé sur la technologie Cisco, incluant l'installation de nouveaux commutateurs et routeurs dans chaque site, la reconfiguration du réseau du centre informatique, l'aide au transporteur partenaire du ministère de la Santé pour effectuer les changements au réseau de données provinciales (RDP) ainsi que le soutien des procédures automatisées de basculement vers un centre informatique secondaire d'un autre hôpital afin d'assurer la fiabilité.
Un nouveau système téléphonique VoIP redondant fondé sur Cisco Call Manager a été construit sur la nouvelle infrastructure réseau et déployé dans chaque site en remplacement des systèmes existants.
« L'importante contribution de Compugen, dont une vaste expérience de la conception Cisco, des connaissances pratiques du RDP et des capacités d'exploitation, a permis d'installer le réseau et de le supporter lorsque quelque chose tourne mal », poursuivait Monsieur Andrews.
En plus d'éliminer les problèmes du précédent réseau et de donner à SERHA le contrôle de son trafic et de son routage, le nouveau réseau est beaucoup plus logique et intelligent qu'auparavant, de nouvelles applications peuvent être déployées rapidement et le réseau évolutif peut satisfaire aux besoins actuels et futurs.
SERHA a également installé un nouveau système téléphonique IP sûr, redondant et qui soutient un mode de composition à quatre chiffres pour toute la région. Avec Call Manager, SERHA peut même étendre cette solution de téléphonie à ses petits établissements comptant moins de 20 personnes. D'un point de vue managérial, un environnement Cisco complet signifie un ensemble de technologies, un fournisseur, un jeu de contrats d'entretien et de soutien et il n'exige aucune formation du personnel TI sur plusieurs systèmes.
« Grâce à Compugen, nous étions le premier bureau rural de santé au Manitoba à entreprendre une revitalisation réseau de cette ampleur, et le ministère de la Santé a été impressionné par notre approche », se rappelait Ken Andrews.