Comment les services sur le terrain soutiennent-ils la main-d'œuvre distribuée au Canada ?

Dans ce blog :

• Comment les services de terrain comblent le fossé physique dans un environnement numérique

• Les services de terrain stabilisent la productivité des travailleurs distants et hybrides

• Les services de terrain peuvent être la clé pour soutenir une croissance rapide et les fluctuations saisonnières

• Comment les services de terrain aident à maintenir la sécurité et la conformité dans les environnements distribués

• Comment les services de terrain permettent d'optimiser et de moderniser l'infrastructure

• Les services de terrain peuvent réduire les temps d'arrêt grâce à une maintenance proactive

• Comment les organisations peuvent utiliser les services sur le terrain pour fournir un service cohérent à travers le Canada

• Les services extérieurs permettent à vos équipes informatiques internes de se concentrer sur le travail stratégique.

• Foire aux questions (FAQ) sur les services de terrain en TI]

Le Canada est vaste et présente de grandes différences en termes de densité de population et d'infrastructure, ce qui rend la prise en charge de notre main-d'œuvre distribuée complexe. Les employés, les appareils et l'infrastructure critique ne sont plus concentrés dans un seul bureau d'entreprise ; ils sont répartis entre les provinces, les fuseaux horaires et, de plus en plus, les bureaux à domicile. Pour les responsables informatiques, cette évolution a radicalement changé ce que signifie fournir un service cohérent, répondre aux attentes en matière de temps de fonctionnement et maintenir des opérations sécurisées et fiables.

Lesservices sur le terrain sont devenus un élément fondamental de la prise en charge de cette réalité distribuée. Que vous supervisiez des milliers d'employés à distance, que vous gériez des succursales d'un bout à l'autre du pays ou que vous naviguiez dans des environnements hybrides, le bon modèle de service sur le terrain peut combler le fossé entre la stratégie informatique et l'exécution informatique sur le terrain.

Ci-dessous, nous explorons comment les services sur le terrain soutiennent la main-d'œuvre distribuée au Canada et pourquoi ils deviennent un élément indispensable de la planification des TI de l'entreprise.

Combler le fossé physique dans un environnement axé sur le numérique

Le travail distribué et hybride crée un paradoxe : tout semble numérique, mais l'infrastructure physique est toujours à la base de chaque interaction. Les ordinateurs portables se cassent. Les routeurs tombent en panne. Les salles de conférence ont besoin de nouvelles caméras. Les points d'accès doivent être reconfigurés. Cela signifie que les problèmes sur site n'ont pas disparu, mais qu'ils se sont multipliés.

Les services de terrain offrent aux responsables informatiques un moyen fiable d'étendre l'assistance pratique partout dans le pays, sans augmenter les effectifs internes. Avec des techniciens disponibles dans les principales zones métropolitaines et les régions éloignées, les organisations peuvent maintenir une qualité de service constante, quel que soit l'endroit où travaillent les employés. Ceci est particulièrement précieux au Canada, où les longues distances de déplacement et la couverture rurale limitée rendent difficile une réponse rapide sur site pour de nombreuses équipes internes.

Stabilisation de la productivité des employés distants et hybrides

Lorsqu'un employé à distance perd sa connectivité ou que son appareil tombe en panne, l'impact sur l'entreprise est immédiat. La productivité stagne. Les tickets augmentent. L 'exposition à la sécurité augmente. Pourtant, les équipes informatiques internes n'ont souvent pas la capacité, ou la portée géographique, de résoudre rapidement les problèmes sur site.

Les services sur le terrain aident à stabiliser les effectifs hybrides en fournissant :

• ledépannage et la réparation des appareils sur site lorsque l'assistance à distance ne suffit pas

• Des échanges de matériel pour minimiser les temps d'arrêt

• Assistanceréseau ou connectivité pour les bureaux à domicile et les succursales

• L'installation et l'optimisation des postes de travail pour les nouveaux employés ou les employés qui déménagent.

Ces services permettent d'améliorer l'expérience des employés, de réduire le nombre de tickets en attente et de libérer l'informatique interne pour qu'elle se concentre sur le travail de transformation plutôt que sur la lutte contre les incendies logistiques.

Prise en charge de la croissance rapide et des fluctuations saisonnières

Les entreprises canadiennes sont régulièrement confrontées à des changements d'effectifs et de sites, ainsi qu'à l'ouverture de nouvelles succursales, à des cycles d'embauche rapides, à des acquisitions et à des hausses saisonnières de la demande. Il est généralement coûteux et inefficace de faire évoluer le personnel informatique interne pour répondre à ces fluctuations.

Les services sur le terrain offrent un modèle flexible qui s'étend ou se contracte selon les besoins. Les responsables informatiques peuvent faire appel à des techniciens sur le terrain pour :

• l'installation et le déploiement de nouveaux sites

• Déploiement massif d'appareils ou cycles de rafraîchissement

• Soutien de projet à court terme

• Capacité de pointe temporaire pour les périodes de pointe

Cette élasticité aide les entreprises à maintenir la continuité et la cohérence des services sans engagement de personnel à long terme.

Maintien de la sécurité et de la conformité dans les environnements distribués

Le travail distribué pose de nouveaux défis en matière de sécurité, comme les réseaux domestiques non sécurisés, les configurations incohérentes des appareils et la difficulté d'appliquer les normes de sécurité physique à l'extérieur du bureau. Les entreprises canadiennes sont également confrontées à des attentes strictes en matière de confidentialité et de souveraineté des données, ce qui rend la gouvernance encore plus critique.

Les services sur le terrain aident à combler les lacunes en matière d'application de la sécurité en fournissant un soutien sur place pour :

• l'approvisionnement et le déprovisionnement sécurisés des appareils

• Mise au rebut du matériel conformément aux normes de conformité canadiennes

• Contrôles de sécurité physique pour les succursales

• Validation de la configuration et support des correctifs

• Installation sécurisée des dispositifs de réseau

En combinant les politiques de sécurité à distance avec l'exécution sur site, les responsables informatiques peuvent réduire les risques tout en maintenant la flexibilité de la main-d'œuvre distribuée.

Optimiser et moderniser l'infrastructure informatique distribuée

De nombreuses organisations profitent du passage au travail distribué pour moderniser leur infrastructure, en mettant en œuvre des initiatives telles que la mise à niveau des réseaux, la consolidation du matériel et l'amélioration des espaces de collaboration. Mais la modernisation exige également un travail pratique que les équipes internes ne peuvent souvent pas prioriser.

Les techniciens de terrain jouent un rôle essentiel dans :

• Remplacer les équipements de réseau obsolètes

• Installer du matériel de collaboration dans les salles de réunion

• Mise à niveau du câblage, des commutateurs et des points d'accès

• Effectuer des études de site pour évaluer les besoins en termes de performances

• Prise en charge des migrations vers le nuage avec des modifications de l'infrastructure locale

Ce mélange de modernisation stratégique et d'exécution tactique sur le terrain aide les responsables informatiques à accélérer la transformation numérique sans submerger les ressources internes.

Réduire les temps d'arrêt grâce à une maintenance proactive

Les temps d'arrêt sont coûteux, en particulier pour les équipes distribuées où chaque heure de perte de connectivité représente des dizaines ou des centaines d'employés impactés. Les services sur le terrain offrent une maintenance proactive des sites qui identifie et résout les problèmes avant qu'ils n'affectent les opérations.

Il peut s'agir de

• Contrôles préventifs du matériel

• Évaluations des performances du réseau

• Mises à jour des microprogrammes et des correctifs

• Surveillance de l'environnement

• Gestion et nettoyage des câbles

Le support proactif améliore non seulement la fiabilité, mais réduit également le volume de tickets urgents et d'escalades qui ralentissent tant d'organisations informatiques.

Fournir un service cohérent dans toutes les régions du Canada

L'un des plus grands défis pour les entreprises canadiennes est la cohérence des services dans toutes les régions. Les équipes de Toronto, Calgary, Whitehorse et Moncton attendent toutes le même niveau de support, même si leurs environnements sont très différents.

Un réseau national de services sur le terrain garantit un service prévisible :

• Accords de niveau de service (SLA)

• des délais de réponse et de résolution

• Expertise technique

• Processus de déploiement

• Normes de contrôle de la qualité

Cela permet de créer une expérience informatique unifiée dans toutes les régions, ce qui est essentiel pour les organisations ayant des succursales distribuées, des réseaux de franchises ou une importante main-d'œuvre à distance.

Donner aux équipes informatiques internes le temps de se concentrer sur le travail stratégique

Les responsables informatiques signalent régulièrement que leurs équipes sont débordées. Le travail distribué augmente le volume des tickets, la complexité du support et les frais généraux logistiques. Le temps et le talent étant rares, le coût d'opportunité de l'envoi de personnel interne sur site est trop élevé.

Les services sur le terrain aident les équipes internes à récupérer du temps en absorbant des tâches répétitives, basées sur le lieu, telles que l'installation d'équipements, le dépannage et la maintenance. L'équipe informatique interne peut ainsi se concentrer sur :

• L'architecture de sécurité

• l'automatisation

• les initiatives de conformité

• Transformation de l'informatique en nuage

• Amélioration de l'expérience des employés

• Projets d'innovation

En confiant le travail pratique aux techniciens de terrain, les organisations informatiques peuvent s'aligner plus étroitement sur les priorités de l'entreprise et générer de la valeur à long terme.

Dernières réflexions

Les effectifs distribués sont là pour rester, et les entreprises canadiennes s'adaptent continuellement pour soutenir les employés où qu'ils soient. Les services sur le terrain offrent la portée, la flexibilité et la fiabilité nécessaires pour assurer le bon fonctionnement des environnements distribués, tout en permettant aux équipes de TI d'agir de façon plus stratégique. Pour les responsables informatiques, travailler avec le bon fournisseur de services sur le terrain est un élément essentiel pour soutenir l'entreprise moderne et distribuée.

En vous associant à Compugen, vous obtenez plus qu'une infrastructure de TI rentable et de classe mondiale pour soutenir la croissance de votre entreprise. Nous commençons chaque engagement de services sur le terrain par une conversation pour comprendre votre entreprise, vos défis et vos objectifs. Nous devenons un prolongement de votre équipe pour vous fournir un soutien TI 24 heures sur 24.

Foire aux questions (FAQ)

1. Pourquoi les services sur le terrain sont-ils importants pour les organisations canadiennes dont la main-d'œuvre est répartie ?

L'étendue géographique du Canada crée des défis uniques en matière d'assistance. Les employés, les succursales et les infrastructures sont souvent séparés par de longues distances et un accès irrégulier aux ressources informatiques locales. Les services sur le terrain étendent la portée de votre équipe informatique, en assurant le dépannage sur site, le déploiement des appareils et l'assistance à l'infrastructure partout dans le pays. Cela permet de réduire les temps d'arrêt, d'assurer une prestation de services cohérente et de maintenir l'engagement, la satisfaction et la productivité des employés hybrides et distants.

2. Quels types de tâches les techniciens sur le terrain peuvent-ils effectuer que l'assistance à distance ne peut pas prendre en charge ?

Si l'assistance à distance permet de résoudre de nombreux problèmes, certains d'entre eux nécessitent toujours une présence physique. Les techniciens de terrain peuvent procéder à des échanges de matériel, diagnostiquer des problèmes de réseau sur site, installer ou déplacer des postes de travail, installer des équipements dans des succursales, gérer le câblage, valider des configurations et mettre hors service des appareils en toute sécurité. Ils comblent le fossé entre les flux de travail de l'assistance numérique et l'infrastructure physique sur laquelle les employés s'appuient.

3. Comment les services sur le terrain améliorent-ils l'expérience des employés dans un environnement distribué ?

Lorsque les travailleurs à distance sont confrontés à des pannes d'appareils, à une mauvaise connectivité ou à des problèmes de configuration, leur productivité diminue immédiatement. Les services sur le terrain réduisent le temps nécessaire à la résolution de ces problèmes en envoyant rapidement un technicien qualifié sur place. Cela réduit les escalades de tickets, évite la répétition des problèmes et aide les employés à se sentir soutenus, même s'ils vivent loin d'un bureau d'entreprise ou d'un centre informatique.

4. Comment les services sur le terrain peuvent-ils aider les équipes informatiques à se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée ?

Les effectifs distribués augmentent le volume des tickets, la coordination logistique et les tâches pratiques qui détournent les équipes internes des priorités stratégiques. En déchargeant les techniciens de terrain des visites sur site, des déploiements de périphériques et de la maintenance de routine, les équipes informatiques peuvent réaffecter du temps à la sécurité, à l'automatisation, à la modernisation et à la planification à long terme. Les services sur le terrain augmentent efficacement la capacité sans nécessiter d'effectifs supplémentaires à temps plein.