La criminalité évolue. Vos stratégies doivent suivre.

L’ampleur actuelle de la criminalité dans le commerce de détail impose une réflexion sérieuse.

En achetant une paire de crampons dans un magasin d’articles sportifs de mon quartier, j’ai été surpris par une grande affiche à l’entrée : un avis « interdiction de retour » visant des voleurs présumés, avec des captures d’écran provenant des caméras de surveillance. Peu accueillant — et potentiellement problématique. L’affichage public d’images captées sans consentement peut soulever des enjeux au regard des lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels.

Cette affiche reflète toutefois une réalité plus large : une crise qui dépasse les approches traditionnelles en prévention des pertes.

Le vol en commerce de détail : d’irritant opérationnel à menace stratégique

L’ampleur actuelle de la criminalité dans le commerce de détail impose une réflexion sérieuse. Depuis la COVID, les pertes inconnues au Canada ont presque doublé, passant d’environ 5 milliards de dollars en 2018 à près de 9 milliards dans la période récente. Plus préoccupant encore, la majorité des détaillants signalent une hausse des enjeux de sécurité pour leurs employés, et 76 % constatent une augmentation de la violence lors d’incidents de vol.

Il ne s’agit plus d’actes opportunistes. Le vol est désormais souvent coordonné par le crime organisé. Des chaînes nationales sont ciblées successivement le long des grands axes routiers, avec des vols à grand volume portant sur des inventaires précis. Aux États-Unis, la tendance est similaire. Selon la National Retail Federation, la majorité des détaillants américains observent une hausse annuelle du vol à l’étalage, du crime organisé dans le commerce de détail, des récidives et des actes violents. Certains États, dont New York avec la New York Retail Worker Safety Act, ont adopté des mesures législatives pour mieux protéger les employés.

Dans ce contexte, multiplier les caméras, afficher davantage d’avis ou recourir à des agents de sécurité passifs ne suffit plus. Les menaces sont mobiles, organisées et coordonnées. Elles exploitent les délais d’intervention, les systèmes fragmentés et le manque de visibilité entre les succursales et les régions.

Données + IA : les fondements d’une stratégie moderne de prévention des pertes

Pour réduire concrètement les pertes, protéger les équipes et décourager les récidivistes, les détaillants doivent passer d’une surveillance manuelle et passive à une approche proactive, appuyée par des systèmes automatisés et alimentés par les Données + IA.

Ces capacités augmentent l’efficacité des équipes de prévention des pertes (LP) et de protection des actifs (AP), tout en dissuadant les comportements criminels avant qu’ils ne s’aggravent.

Voici comment l’IA et l’automatisation génèrent un impact mesurable :

• • Cartographie comportementale intersuccursales et détection des récidivistes :
    Les systèmes basés sur l'IA peuvent corréler des schémas comportementaux entre différents lieux : une personne apparaissant dans plusieurs magasins, un même véhicule circulant entre différentes régions ou des indicateurs comportementaux liés à des groupes organisés. Cette visibilité multi-lieux transforme des images cloisonnées en informations exploitables.

    Au lieu d’afficher des photos à l’entrée, les gestionnaires et responsables régionaux peuvent recevoir des alertes automatisées lorsqu’un individu identifié entre dans n’importe quel établissement du réseau.

  • Chronologie unifiée et recherche contextuelle :
    Plutôt que d’assembler manuellement des séquences vidéo, les plateformes propulsées par l’IA reconstruisent un incident complet — du stationnement à la sortie.

    Les recherches se font en langage naturel, selon des attributs de mouvement ou des descriptions de personnes et de véhicules. Résultat : des enquêtes réduites de plusieurs heures à quelques secondes, et des dizaines d’heures récupérées chaque semaine.

  • Intégration automatisée des données POS et des capteurs :
    Un angle mort fréquent réside dans le décalage entre les images vidéo et les transactions aux points de vente. Les plateformes modernes intègrent les données POS et d’inventaire, détectent les anomalies et déclenchent automatiquement des flux d’enquête. Les activités suspectes sont ainsi identifiées et compilées en temps réel, sans recoupement manuel.

  • Dissuasion intelligente et alertes en temps réel :
    L’IA ne se limite pas à enregistrer : elle détecte et agit. Alerte à l’approche d’un récidiviste, liaison entre étiquettes antivol et flux vidéo, déclenchement de scénarios prédéfinis liés à des comportements suspects ou à des incidents de santé et sécurité — les caméras deviennent des composantes actives d’une stratégie globale de gestion des risques.

  • Modernisation sans remplacement massif :
    Pour les détaillants exploitant des environnements existants, moderniser ne signifie pas tout remplacer. Des solutions comme Verkada Command Connector permettent d’ajouter des capacités avancées d’IA à l’infrastructure en place. Cette approche protège les investissements antérieurs tout en accélérant la transformation.

De l’investissement à l’action : les priorités des détaillants

Pour réduire le vol, la violence et l’impact du crime organisé sur les marges et la sécurité des employés, la direction doit :

1. 1. Positionner la prévention des pertes comme priorité stratégique au niveau exécutif. Investir dans des systèmes qui transforment les données en actions concrètes.

   2. Adopter des plateformes unifiées intégrant vidéo, POS, contrôle d’accès, alarmes et analytique dans des flux coordonnés.

   3. Mettre en place une intelligence intersuccursales pour détecter les schémas invisibles localement.

   4. Former les équipes à gérer des processus automatisés basés sur les exceptions plutôt que sur la révision manuelle.

   5. Renforcer la collaboration avec les forces de l’ordre et les pairs de l’industrie grâce à des rapports normalisés et un partage structuré des données.

La criminalité dans le commerce de détail n’est pas une tendance passagère. C’est un enjeu structurel qui exige des réponses stratégiques et intelligentes. Déployées avec rigueur et intégrées aux processus opérationnels, les Données + IA offrent une voie durable vers une Sécurité + Résilience accrue.

Chez Compugen, nous accompagnons les détaillants à titre de véritable allié technologique. Nous concevons et déployons des stratégies de sécurité intégrées qui protègent les employés, préservent les marges et créent des environnements plus sûrs, axés sur le facteur humain.

Si vos risques augmentent, le moment d’agir est maintenant. Contactez notre équipe pour évaluer votre posture actuelle en prévention des pertes et définir des prochaines étapes concrètes à l’échelle de votre réseau.