La résolution de problèmes TI va plus loin que la simple technologie

Lorsque vous cherchez à résoudre un problème TI, comment simplifier vos choix et choisir celui qui vous convient ? Peut-être recherchez-vous des serveurs, plus de stockage dans le cloud ou un niveau de sécurité plus élevé. Il est facile de dire rechercher la solution qui fait ce dont vous avez besoin, mais ces mêmes outils peuvent provenir de plusieurs partenaires potentiels TI. Alors quoi?

Souvent, il est avantageux de regarder au-delà de la technologie et de déterminer comment vous pouvez la mettre en œuvre et qui peut vous aider à le faire.

L'un de nos clients, une compagnie d'assurance de biens commerciale de longue date au Canada, cherchait à transformer sa téléphonie qui serait considérée en 2022 contemporaine. Son ancien système téléphonique était en fin de vie et ils avaient un choix à faire : opter pour un système mis à jour du même fournisseur ou créer une opportunité à partir de ce cycle d'actualisation pour permettre à leur personnel d'en faire plus. Avec près de 2 500 employés à travers le pays, toute amélioration potentielle de la productivité et de l'efficacité individuelles aurait certainement un effet boule de neige positif sur l'entreprise dans son ensemble.

À l'heure actuelle, l'équipement vieillissant coûtait à l'entreprise plus de 700 000 $ par année à gérer. C'était des frais généraux énormes, mais le nombre ne correspondait pas à la capacité du système. Il n'offrait pas ce dont une organisation moderne avait besoin et ce qu'attendaient les employés vivant dans un monde du travail à distance et hybride. Les entreprises d'aujourd'hui ont besoin d'un certain niveau de flexibilité et de confiance pour pouvoir faire travailler leur personnel de n'importe où sans interruption.

Étant une ancienne plateforme spécialisée, elle exigeait également que le client dispose d'une ressource interne qui sache comment maintenir le système. Personne ne sort de l'université et ne rejoint l'espace TI avec une formation mesurable dans cette technologie particulière. De plus, ils devaient entrer en contact avec un transporteur traditionnel chaque fois qu'ils avaient besoin de nouvelles lignes à mesure qu'ils élargissaient leurs effectifs. Cela seul a compliqué la gestion de la plateforme à plusieurs reprises.

Avec ces préoccupations commerciales, le client s'est adressé à nous à la recherche d'une solution qui l'aiderait à moderniser son système actuel. À la suite de discussions sur les défis auxquels ils étaient confrontés et sur le type de résultats qu'ils souhaitaient obtenir, nous nous sommes mis au travail pour migrer leur ancienne téléphonie vers l’Appel Teams alimenté par la Voix Compugen. Nous avions eu beaucoup de succès avec cette solution et savions que c'était le bon choix pour optimiser leur infrastructure.

Plus qu'une simple considération de coût, une plateforme unifiée comme Teams de Microsoft améliore l'expérience de travail globale avec un niveau de collaboration et de communication que les gens réclament aujourd'hui. À la fin, le client a réduit ses coûts de téléphonie de 50 %, ce à quoi nous nous attendions dans une entreprise de cette taille. Certains de nos clients ont réalisé une réduction des coûts encore plus importante - plus la base d'utilisateurs est importante, plus ils pourraient potentiellement économiser.

Vous pourriez penser que n'importe qui pourrait déployer la même solution et récolter les mêmes bénéfices, mais c'est là que vous devez regarder au-delà de la technologie, qui n'est que la moitié de l'équation. L'autre moitié consiste à déterminer si c'est la bonne pour commencer, en fonction de vos besoins, puis à avoir les compétences nécessaires pour concevoir, implanter et gérer la solution afin que ce qui était un problème soit maintenant un outil qui vous permet d'en faire davantage.

La livraison est également un facteur. Lorsque vous avez un échéancier serré, tout le monde ne peut pas travailler avec votre horaire. Pour ce projet, nous disposions d'un délai de deux à trois semaines pour outiller 1 800 membres de leur personnel et de deux à trois mois pour déployer le reste de l'organisation. Un approvisionnement fiable est souvent négligé alors qu'en fait, c'est l'une des considérations les plus importantes qui dictera si vous allez avoir une solution fonctionnelle quand vous en aurez besoin - ou non.

En fin de compte, vous voulez une entreprise TI complète avec l'étendue des compétences et de l'expertise en tant que partenaire qui peut examiner vos objectifs finaux en tant que compagnie et rassembler les pièces individuelles pour vous aider à y parvenir. Chez Compugen, nous examinons votre environnement et trouvons des moyens d'optimiser votre infrastructure pour réduire les coûts, améliorer la flexibilité et éliminer le stress. Si vous souhaitez discuter de la façon dont vous pouvez tirer parti de l’Appel Teams pour votre entreprise, veuillez nous contacter et nous en discuterons.