Lorsqu’un grand détaillant multinational à bas prix a constaté qu’il perdait le contrôle de centaines de remises à neuf de magasins chaque année aux États-Unis, la situation ne pouvait plus être ignorée.
L’exécution manquait de constance. La qualité variait d’un magasin à l’autre. La supervision était devenue limitée.
Pendant plus de 20 ans, un seul partenaire gérait ces projets. Lorsque ce leadership a changé, le savoir institutionnel est parti avec lui — et la performance aussi.
Le détaillant s’est tourné vers Compugen, un véritable allié technologique de confiance au Canada, afin de rétablir la structure et la rigueur dans l’exécution de ses projets TI à grande échelle dans le commerce de détail. Ce qui a commencé comme une évaluation de remises à neuf en difficulté aux États-Unis s’est rapidement transformé en succès transfrontalier. Cette initiative a démontré que la qualité de l’exécution ne dépend pas de l’emplacement, mais bien des processus, de la responsabilisation et de la capacité à livrer une expérience sur mesure.
Pour les leaders TI responsables d’environnements de commerce de détail distribués, cette distinction est essentielle.
Aux États-Unis, le détaillant réalise environ 500 remises à neuf par année. Il ne s’agit pas de simples mises à jour. Chaque projet comprend la modernisation complète des environnements TI en magasin : systèmes POS, réseaux, baies de données, caméras IP et équipements d’arrière-boutique.
Pendant deux décennies, ces activités reposaient sur un seul partenaire. Lorsque ce modèle a évolué, des failles sont apparues. La documentation était limitée. Les standards n’étaient pas appliqués de manière uniforme. La qualité variait d’un site à l’autre.
Le détaillant a alors identifié un enjeu plus profond : l’exécution avait été externalisée sans maintenir un niveau de contrôle interne suffisant. Les processus n’étaient pas clairement définis, les points de contrôle qualité étaient inexistants, et la visibilité sur les résultats demeurait limitée.
Si vous gérez un vaste réseau de magasins, cette réalité vous est peut-être familière. Lorsque l’envergure augmente sans que la gouvernance suive, les problèmes se multiplient rapidement.
Alors que la performance des remises à neuf aux États-Unis diminuait, Compugen consolidait une solide feuille de route au Canada.
La relation s’était développée au fil des années, passant de services de dépôt et d’entreposage à la préparation de projets, à l’approvisionnement en matériel, aux conversions de caméras IP, aux déploiements de remises à neuf et aux projets pilotes de nouveaux magasins.
Compugen a constamment démontré :
Le respect des standards en magasin
Des retours positifs des équipes en magasin et des entrepreneurs généraux
Une gestion de projet rigoureuse et une forte discipline qualité
La capacité d’évoluer de services de préparation à une exécution complète sur site
Grâce à ces résultats, Compugen a été invitée à évaluer directement les opérations de remises à neuf aux États-Unis.
Pour le détaillant, il ne s’agissait pas simplement de tester un nouveau fournisseur, mais de repenser la gouvernance et l’exécution de ces projets.
Compugen a abordé son expansion aux États-Unis de la même façon qu’au Canada : avec structure, clarté et communication proactive.
Après avoir visité 12 magasins et identifié des enjeux récurrents, Compugen a collaboré étroitement avec l’équipe de projet du détaillant pour définir des standards clairs, des échéanciers précis et des mécanismes de responsabilisation.
Des points de contrôle qualité structurés ont été intégrés à chaque étape du cycle de vie des projets, notamment :
Évaluations initiales des sites
Inspections de précâblage
Exécution des bascules en première ligne
Validation finale des projets
Compugen a également conçu un guide détaillé de remises à neuf pour encadrer le travail des technicien·ne·s. Cette documentation précise les standards en magasin, les exigences techniques et les particularités selon les bannières et les régions.
Reconnaître les différences, parfois subtiles mais importantes, entre les standards canadiens et américains s’est avéré essentiel. Le succès ne reposait pas sur la reproduction d’un modèle, mais sur l’intégration d’une expertise locale appliquée avec précision.
La communication ouverte et transparente est devenue un pilier du projet. Plutôt que de travailler en silo, Compugen a intégré la collaboration à chaque étape de livraison.
Le résultat dépasse la simple réalisation de projets : il s’agit d’un rétablissement de la confiance dans la gestion et l’exécution du programme.
Compugen a d’abord obtenu un projet pilote dans un magasin au Texas. En quelques jours, d’autres magasins se sont ajoutés.
À la fin de l’année, 20 projets pilotes avaient été complétés avec succès aux États-Unis.
Le détaillant a ensuite revu son modèle de fournisseurs, passant d’un partenaire unique à quatre fournisseurs privilégiés. Compugen a été sélectionnée comme l’un de ces partenaires et s’est vu confier un portefeuille important de magasins.
Les équipes de projet décrivent Compugen comme hautement structurée sur le terrain, experte des environnements en magasin et particulièrement efficace en communication et en coordination. Plus important encore, Compugen a rétabli une discipline qualité essentielle à un programme qui en manquait.
Pour les leaders TI, les bénéfices sont concrets et mesurables : une gouvernance plus claire, un meilleur contrôle qualité et une supervision renforcée d’un programme à fort volume et à haut risque.
Le succès des projets aux États-Unis a renforcé le rôle de Compugen à l’échelle nord-américaine.
Au Canada, Compugen est désormais l’un des deux partenaires responsables des déploiements de nouveaux magasins. Aux États-Unis, elle fait partie des quatre fournisseurs privilégiés pour les remises à neuf, avec un potentiel d’expansion continue.
D’autres équipes internes explorent également de nouvelles avenues de collaboration, soutenues par les résultats obtenus.
« Pour les organisations présentes dans plusieurs pays, cela démontre qu’une approche service-conseil rigoureuse — testée et optimisée dans notre Centre d’expérience industrielle — peut évoluer à grande échelle sans compromettre la qualité. »
Au niveau de l’exécution, Compugen est reconnue comme une référence. Les équipes en magasin et les gestionnaires de projet partagent régulièrement des retours positifs, soulignant notamment le professionnalisme et la préparation des équipes terrain.
En documentant les standards, en s’adaptant aux exigences évolutives, en développant une expertise locale et en maintenant une communication proactive, Compugen renforce la confiance à tous les niveaux opérationnels.
C’est ce qui définit un véritable allié technologique : performance, constance et responsabilisation.
Si votre organisation gère des modernisations de magasins dans plusieurs régions et fait face à des enjeux de constance, de qualité ou de supervision, vous n’êtes pas seul.
Compugen peut vous aider à reprendre le contrôle, réduire les risques et livrer des résultats prévisibles dans votre environnement de commerce de détail. Contactez nos experts pour découvrir comment notre approche peut transformer des déploiements complexes en résultats cohérents.