Lorsque la gestion du sans-fil commence à prendre plus de temps que le travail stratégique, les équipes TI le constatent rapidement.
C’était le cas pour un grand détaillant canadien comptant plus de 425 magasins corporatifs et marchands affiliés à travers le pays. Avec plus de 1 900 lignes sans fil actives soutenant les équipes en magasin, la connectivité mobile était essentielle. Sa gestion, toutefois, était devenue un fardeau opérationnel croissant.
En s’associant à Valet Wireless par Compugen, le détaillant a transformé le sans-fil en un service géré prévisible, fondé sur une rigueur opérationnelle et une communication continue et claire qui maintiennent les activités en mouvement et les équipes alignées.
Les appareils mobiles sont au cœur des opérations quotidiennes en magasin. Les équipes s’appuient sur eux pour rester connectées, coordonner les tâches et assurer le bon déroulement des activités auprès de la clientèle.
Avec le temps, la gestion de ces appareils est devenue une pression constante pour les TI. Les embauches et départs fréquents, un parc d’appareils vieillissant et la gestion des réparations ont ajouté de la complexité aux opérations quotidiennes. Les appareils devaient être déployés rapidement, récupérés de façon fiable, reconditionnés pour réutilisation et remplacés lorsqu’endommagés, tout en maintenant une visibilité dans un environnement vaste et distribué.
Pris individuellement, ces enjeux n’étaient pas majeurs. Ensemble, ils ont créé une charge administrative croissante qui détournait les équipes TI d’initiatives à plus forte valeur.
À titre d’allié technologique de confiance, Compugen a reconnu un schéma courant dans les grandes organisations distribuées. Le sans-fil était essentiel aux opérations, mais difficile à gérer à grande échelle et exigeait plus d’efforts internes que nécessaire.
Pour mieux comprendre l’environnement, Valet Wireless par Compugen a réalisé une analyse cellulaire au T2 2025. Les résultats ont confirmé ce que les équipes internes ressentaient déjà. Les réparations mobiles augmentaient la charge de travail quotidienne; certains appareils demeuraient inutilisés et le parc vieillissait. Le détaillant avait besoin d’un partenaire Le détaillant avait besoin d’un partenaire capable de prendre en charge l’ensemble du cycle de vie sans fil, de réduire les frictions au quotidien et d’apporter de la constance à l’échelle nationale, sans augmenter les effectifs.
Au T3 2025, Valet Wireless par Compugen a commencé à gérer les opérations liées au cycle de vie sans fil pour l’ensemble de l’organisation.
Offert comme service géré de Compugen, Valet Wireless a pris en charge l’approvisionnement, l’activation, la livraison, les réparations et les remplacements selon un flux de travail structuré. Les appareils arrivaient prêts à l’emploi. Les retours, la récupération et le reconditionnement suivaient un processus cohérent et sécurisé, permettant de maintenir l’inventaire et de garder les appareils là où ils étaient nécessaires. Les réparations et remplacements étaient traités selon une approche claire, réduisant les échanges et simplifiant la coordination.
Les utilisateurs finaux ont également constaté une diminution de la complexité. Plutôt que de communiquer avec plusieurs équipes, les employés disposaient d’un point de contact unique pour les enjeux sans fil. Le soutien était ainsi simplifié pour le personnel en magasin, libérant les équipes TI des tâches administratives répétitives, tout en améliorant le contrôle global des dépenses sans fil.
Avec Valet Wireless en place, les opérations sans fil sont devenues plus prévisibles, normalisées et faciles à gérer à grande échelle. Les équipes TI ont regagné du temps pour se concentrer sur des priorités plus stratégiques. Les employés en magasin ont bénéficié de déploiements plus rapides, d’un soutien plus clair et d’une expérience cohérente lors des réparations ou remplacements. Le détaillant a également obtenu une meilleure visibilité sur l’état et l’utilisation du parc d’appareils, favorisant une planification plus éclairée du cycle de vie.
Aujourd’hui, le détaillant soutient toujours plus de 1 900 lignes sans fil actives dans 425 emplacements corporatifs et affiliés à l’échelle nationale, sans porter le poids opérationnel de la gestion du sans-fil en arrière-plan.
Dès le départ, la relation entre Valet Wireless et le détaillant s’est appuyée sur une discipline opérationnelle et une communication constante. En normalisant les processus d’intégration, de récupération et de réparation, Valet a éliminé une grande partie de la variabilité qui créait des frictions quotidiennes et mobilisait inutilement les équipes TI.
Grâce à des processus définis et à des points de suivi réguliers, le détaillant bénéficie désormais d’un programme sans fil plus clair et avec moins d’imprévus.
Cette prestation est renforcée par l’alignement étroit avec Compugen. En tant que membre du Groupe de sociétés Compugen, Valet apporte une expertise dédiée aux opérations du cycle de vie sans fil, soutenue par l’expérience plus large de Compugen en services gérés. Ensemble, les équipes offrent une approche coordonnée et imputable qui maintient le soutien aligné, les opérations cohérentes et l’environnement mobile du détaillant performant à grande échelle.
Le sans-fil est essentiel à vos opérations. Sa gestion ne devrait pas mobiliser inutilement votre équipe.
Si votre organisation assume le poids opérationnel de l’approvisionnement, des réparations, de la gestion du cycle de vie et de la coordination avec les fournisseurs, il est peut-être temps d’adopter une approche plus structurée.
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