Westoba Credit Union est une institution financière coopérative basée à Brandon, au Manitoba. Ils ont 17 succursales dans la province qui emploient au total 250 personnes. La Westoba Credit Union est l'une des institutions financières les plus prédominantes de l'Ouest canadien avec un actif total de plus de 1,3 milliard de dollars.
Depuis son siège social à Brandon, l'organisation fournit des services informatiques et réseautiques à toutes ses succursales. Semblable à d'autres organisations d'aujourd'hui, leur capacité à mener des activités repose sur une infrastructure de réseau TI stable.
Jusqu'à récemment, toute l'activité réseau de Westoba (LAN, WAN, courrier électronique, etc.) était alimentée via un seul fournisseur de services externe.
FAITS SAILLANTS
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Les analyses en temps réel leur permettent d’optimiser leurs niveaux des effectifs.
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Le réseau rapide et fiable leur donne la possibilité d’offrir un service plus personnalisé à leurs membres.
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Le Wi-Fi a été déployé dans toutes les succursales, y compris celles des régions rurales du Manitoba.
LES DÉFIS D’AFFAIRES
Récemment, le réseau Westoba devenait peu fiable. Dans certains cas, cela commençait à impacter l'activité normale de l'entreprise et il existait une inquiétude sur les répercussions potentielles de l'expérience client. Westoba s'est engagée à fournir un excellent service à ses membres - un accès constant à Internet et aux services est essentiel à ces niveaux de service. Chaque problème qui survenait, un appel de service était requis, ce qui augmentait le temps de résolution et l'impact sur les membres.
Westoba avait besoin d'une solution offrant un rétablissement immédiat ainsi que d'une solution de service à long terme permettant de maintenir le bon fonctionnement dans les communautés rurales.
LA SOLUTION
L'équipe Compugen a travaillé avec Norman Neil, Directeur principal des technologies de l'information chez Westoba. Il est rapidement devenu évident qu'une réorganisation complète de l'architecture réseau était nécessaire.
Cela signifiait un modèle dans lequel Westoba aurait le plein contrôle de son réseau. Avec la nouvelle solution en place, ils ont atteint quatre objectifs principaux:
1. Vitesse - En modernisant leurs liens WAN, Westoba dispose désormais d'un débit fiable et soutenu, permettant aux succursales d'exécuter toutes leurs applications sans crainte de perdre du temps et les clients peuvent avoir accès à leurs appareils en succursale.
2. Stabilité - Un modèle double ISP (Internet Service Provider) assure la stabilité renforcée requise par Westoba. En introduisant un deuxième fournisseur pour refléter leur environnement existant, l'activité professionnelle quotidienne peut se poursuivre sans interruption en cas de défaillance.
3. Sécurité - Toute information circulant sur le WAN est entièrement cryptée et utilise à la fois un moteur de prévention des intrusions et un moteur anti-malveillant. De plus, les protocoles de provisionnement de l'utilisateur limitent tout accès indésirable.
4. Autonomie - Le réseau est désormais accessible via un portail unique, ce qui permet à Westoba de gérer lui-même l'ensemble de son environnement. Toutes les modifications requises sont maintenant effectuées à l'interne en quelques minutes.
LA PERSPECTIVE WESTOBA
La nouvelle architecture réseau de Westoba est sécurisée et évolutive. Les analyses en temps réel leur ont permis d'optimiser leurs effectifs et de s'assurer que le nombre d'employés des succursales est suffisant pour offrir à leurs clients d'excellents niveaux de service.
Le moment où Norman Neil a vraiment su qu'ils avaient réussi ne provenait d'aucune analyse, mais d'un commentaire fait par un employé de Westoba. « Notre directeur des opérations a commenté que lorsque nos collègues arrivent au travail le matin, ils ne doivent plus se demander s'ils seront ou non en mesure de se connecter au système, a déclaré Neil ».
Selon Neil, le nouveau réseau leur permet également d'offrir un service plus personnalisé à leurs membres. « Dans le cadre de la mise à niveau, nous avons déployé le Wi-Fi dans toutes les succursales, afin que les membres puissent accéder au réseau Wi-Fi, qui, dans certaines régions rurales du Manitoba, n'est pas une mince affaire, a-t-il déclaré. Nous avons été en mesure de piloter l'utilisation de tablettes et de faire en sorte que les membres se connectent au système en ligne et leur montrent comment effectuer de nombreuses transactions depuis leur domicile, un bonus pour beaucoup de nos membres plus âgés ».
« L'équipe de Compugen était de première qualité, a déclaré Neil. Ils ont apporté leur expertise, en particulier avec Meraki et Cisco, et nous ont aidés à concevoir et à développer un niveau de sécurité élevé sur le réseau ».
Pour d'autres, Neil a quelques conseils importants. « Vous ne pouvez pas couper les coins ronds. Assurez-vous de construire une architecture qui vous permette d'être évolutif et expansible. Si vous construisez pour ce dont vous avez besoin aujourd'hui, au moment de l'implantation, c'est déjà trop peu et trop tard ».
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