Compugen a reçu le prix OR pour sa solution en Services gérés pour un client du secteur des ressources et le prix ARGENT pour sa solution de livraison de service d'entreprise pour un client dans l’industrie du divertissement lors de la cérémonie des « Channel Elite Awards 2017 », tenue le 27 septembre à Richmond Hill, en Ontario.
Récompense OR pour une solution en services gérés
Il y a quelques mois, suite à une importante réduction d’effectifs, un client du secteur en ressources avait acquis une autre entreprise et ajouté 800 employés. Il avait besoin d'un contrat de services gérés pour traiter les changements dramatiques qu’exigent les services tout en maintenant les niveaux de service. Les services incluaient : l’Approvisionnement aux voies d’accès (Access Provisioning), le Bureau de service (Deskside), l’Installation, le Déplacement, l’Ajout, le Changement, l’Élimination (IMACD). Compugen a introduit un modèle de coûts fixes basé sur la consommation pour les services gérés dans ce secteur très volatil. Ce canevas a créé des incitatifs d’efficacité en essayant de nouveaux modèles de livraison et de consommation. Nous avons maintenu les niveaux de service, en réalisant des économies significatives auprès de nos clients à partir de volumes d'appels réduits.
Récompense ARGENT pour une solution d’entreprise
Un client dans l’industrie du divertissement a acquis des propriétés qui, selon les conditions de vente, devaient être transférées dans leur réseau à l’intérieur de douze (12) semaines. Compugen a proposé une solution basée sur le cloud utilisant Office 365 de Microsoft et Azure, un centre de service personnalisé Compugen et un centre d'exploitation réseau Compugen et a accepté de transférer les systèmes des utilisateurs de l’ancienne infrastructure à la nouvelle et ce dans les délais alloués. Après deux semaines de planification et d'approbation initiales, il ne restait que dix semaines, dont quatre consacrées à la conception détaillée des projets, à l'octroi de licences et à l'établissement des calendriers, ne laissant que six semaines pour l’implantation. Six des neuf emplacements géographiquement dispersés ont été transférés dans les trois semaines à 4 heures du matin très exactement et le reste des emplacements, seulement trois semaines plus tard, encore une fois à 4 heures du matin. La transition incluait le matériel et les logiciels, le centre de service et le centre d'opérations réseau. L'équipe des Services professionnels de Compugen (60 membres ont été affectés à ce projet et 35 étaient simultanément sur place lors du lancement de l’opération), les planificateurs de projets, les spécialistes en assurance qualité, les experts en opérations et les spécialistes en licences de logiciels se sont réunis afin de rencontrer l’échéancier et de livrer avec excellence. Lors du transfert à la nouvelle infrastructure, le centre de service personnalisé et le centre d'opérations réseau de Compugen ont pris la relève pour prendre en charge les nouvelles propriétés acquises par le client.
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