Compugen Inc. est fière d'annoncer l'ouverture de sa nouvelle plateforme élargie de l’Ouest, sur la 29e rue E.N. à Calgary, incluant des installations de configuration et d'entreposage à la fine pointe de la technologie. Le nouvel emplacement, à proximité de l'Aéroport international de Calgary, soutient les ventes, les services et la logistique connexe pour les clients des régions de l'Ouest et du nord du Canada.
L'installation est conçue pour améliorer les services clients de diverses manières, notamment en offrant une fiabilité de service avancée supportée par un système de gestion de qualité ISO-9001 (à certifier en 2019), des équipes de déploiement approvisionnées et supportées localement pour répondre aux exigences d'installation de nouveau système, le stockage local des inventaires pour ceux qui exigent une livraison impérative de composantes essentielles, l'inventaire des pièces de rechange locales pour les systèmes critiques, la répartition des services 24 heures sur 7, un centre d’assistance local avec des agents en ligne pour assister l’Ouest du Canada, des équipes de ventes locales, des services professionnels locaux et une implantation complète locale des actifs de remise à neuf de Green4Good®.
La nouvelle installation de 14 000 pieds carrés comprend des bureaux, un centre de configuration et un entrepôt.
L'espace de bureau comprend des salles de réunion, des sièges assis ouverts, un espace de collaboration avec des fonctionnalités de tableau blanc numérique et de vidéoconférence et un centre d'appels avec une capacité adaptable pouvant accueillir jusqu'à 18 employés simultanés supporté par le Gestionnaire d’appels de Cisco, communément appelé « Cisco Call Manager ». Le centre d'appels assistera les clients des services gérés à l'échelle régionale et servira de site de prise d’appels en surcharge pour nos autres centres d'appels de Richmond Hill et de Montréal.
Le nouvel entrepôt et le nouveau centre de configuration sont dotés d’équipes d’assistance aux opérations dédiées, notamment des experts en manutention, configuration des équipements, support logistique, contrôle des stocks, processus de gestion de qualité ISO et de remise à neuf des actifs.
L'entrepôt sécurisé comprend le stockage, la manutention du matériel, un centre de pièces de rechange complet pour répondre aux besoins locaux et au réapprovisionnement des sites distants de la région ouest, ainsi qu'un soutien logistique pour la réception et l'expédition du matériel destiné à la remise à neuf.
Le centre de configuration est doté de plusieurs bancs d’essais pour gérer les exigences de configuration définies par le client pour les équipements TI nouveaux et en fin de vie qui sont remis à neuf pour être réutilisés par le biais du programme innovateur Green4Good. Il exploite un réseau de production de base de fibre dédiée et isolée, des installations pour l'étiquetage des actifs, l'impression et la conception, un centre de réparation de dépôts et une salle propre isolée.
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