Chez Compugen, l'expression « Rêver. Concevoir. Livrer » résume l'éthique qui fait avancer l'entreprise. Pour Wahed Mokhtar, ces mots représentent une approche holistique qui associe l'innovation, la collaboration et l'exécution.
Dans le cadre de notre série de profils de l'équipe de rêve, nous mettons en lumière des personnes remarquables au sein de notre organisation. Aujourd'hui, nous sommes ravis de vous présenter Wahed Mokhtar, directeur de la prestation des services sur le terrain et des services techniques, qui supervise les succursales de Compugen au Canada.
Wahed est un mélange de rêveur, de concepteur et de livreur, qui incarne l'esprit de la mission de Compugen.
Un parcours ancré dans l'innovation et la croissance
Le parcours de Wahed dans le domaine des technologies de l'information a commencé en 1989, après avoir obtenu son diplôme d'ingénieur électricien à l'université de Carleton. Sa carrière a débuté chez ComputerLand, où il a perfectionné ses compétences jusqu'en 2006. Cette année-là a marqué un tournant : il s'est joint à Compugen à titre de gestionnaire de district pour le bureau de Québec. 
Au fil des ans, son rôle s'est considérablement élargi, englobant l'ensemble de la province de Québec et, plus tard, les succursales de l'Ontario. Aujourd'hui, il dirige l'équipe de répartition sur le terrain des produits et des services de soutien de Compugen, qui comprend le centre de service, le dépôt, le centre de réutilisation et l'équipe de répartition sur le terrain des mains et des pieds sur la route.
En réfléchissant à son mandat, l'une des réalisations dont Wahed est le plus fier est d'avoir fait passer le chiffre d'affaires annuel de la ville de Québec de 400 000 dollars à plus de 7 000 000 de dollars. Cette croissance remarquable est le résultat d'une étroite collaboration avec l'équipe des ventes, en particulier avec Jean Picher, le directeur de l'équipe des ventes.
« En travaillant en étroite collaboration avec notre équipe de vente, et plus particulièrement avec Jean Picher, nous avons réussi à faire passer le chiffre d'affaires de l'entreprise à plus de sept millions de dollars par an », explique M. Wahed. « J'étais fier de notre succès et de la collaboration avec notre équipe de vente. »
Animé par l'excellence + la curiosité
La volonté de réussite de Wahed est alimentée par sa passion pour la fixation et le dépassement d'objectifs. Son aversion pour le statu quo le pousse à relever de nouveaux défis et à améliorer continuellement ses processus.
« J'écris toujours mes objectifs et je vise toujours à dépasser mes objectifs personnels et ceux de l'entreprise », explique-t-il. « Je n'aime pas l'approche du statu quo ; je cherche toujours à relever de nouveaux défis et à améliorer les choses, sans avoir peur de l'échec. »
Dans ses interactions avec ses collègues et ses clients, Wahed insiste sur l'importance de la curiosité et du fait de poser les bonnes questions. Cette approche permet à Compugen de concevoir et de mettre en œuvre des solutions qui répondent aux aspirations de ses clients.
« Il est essentiel d'être curieux et de poser les bonnes questions », note-t-il. « Cela nous aide à identifier les principales aspirations et à travailler ensemble à la conception et à la mise en œuvre des meilleures solutions. »
Concilier réalisations professionnelles et passions personnelles
En dehors de sa vie professionnelle, Wahed est également motivé par ses intérêts personnels. Passionné de natation, il fait 120 tours de piste en une heure sans s'arrêter, ce qui témoigne de son endurance et de sa discipline. Il aime faire de l'alpinisme avec ses filles, Amélie et Sarah, et chérit les moments passés avec sa femme, Hanan, et leurs plus jeunes enfants, Rakan et Eilan.
Wahed aime également voyager et explorer de nouveaux endroits, ce qui lui apporte une perspective équilibrée dans sa vie. Il affectionne particulièrement Rome, Paris et Orlando (avec les enfants).
Vision de l'avenir
En ce qui concerne la seconde moitié de 2024, Wahed est enthousiasmé par le potentiel d'innovation et d'automatisation. Il voit une valeur énorme dans l'amélioration des processus pour fournir un service efficace et excellent aux clients de Compugen.
« La poursuite de l'innovation, de l'automatisation et de l'amélioration de nos processus est quelque chose qui m'enthousiasme », partage Wahed. « J'aimerais voir les résultats de l'utilisation de l'IA dans la base de connaissances de nos techniciens. »
S'il avait la possibilité de changer de rôle pour une journée, Wahed choisirait de se mettre dans la peau d'un directeur des ventes. Il pense que cette expérience lui donnerait un aperçu précieux des pressions subies par l'équipe de vente, en lui permettant de mieux comprendre les défis liés à l'acquisition de nouveaux clients et à l'expansion des services pour les clients existants.
« Je veux comprendre ce que nous faisons pour être performants et fournir un excellent service à la clientèle », explique M. Wahed. « J'aimerais découvrir le dévouement dont fait preuve notre équipe de vente pour nouer des relations avec de nouveaux clients et améliorer les services offerts à nos clients existants. »
Lorsqu'on lui demande quel superpouvoir il aimerait avoir, Wahed imagine un pouvoir qui réduirait considérablement les erreurs humaines et rationaliserait le service à la clientèle.
« J'aimerais avoir le pouvoir de trouver des moyens d'éliminer les efforts manuels et d'automatiser la plupart de nos processus », déclare-t-il. « Cela permettrait d'éliminer les erreurs humaines et de fournir un service à la clientèle reproductible et efficace.
Alors que Wahed continue de diriger et d'inspirer Compugen, il espère que l'on se souviendra de lui comme d'un leader bienveillant qui se soucie véritablement de son équipe et la respecte.
« J'aimerais que l'on se souvienne de moi comme d'une personne aimable qui aime prendre soin de son équipe et la respecte », déclare M. Wahed.
Son héritage est fait de dévouement, d'innovation et de recherche incessante de l'excellence, ce qui fait de lui une partie intégrante de l'équipe de rêve de Compugen.
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