Affronter le Défi : Le Commerce au Rythme de l'Évolution
Imaginez le magasin de détail d'aujourd'hui – un centre d'activité animé où la fréquentation piétonne est en hausse, atteignant presque les niveaux d'avant la pandémie. Les clients déambulent dans les allées, parcourent la marchandise et attendent un passage en caisse rapide et efficace. Sous cette image se cache un champ de mines qui hante les opérations de vente au détail et les leaders en technologies de l'information : la crise continue de la main-d'œuvre dans le commerce de détail.
Pas toujours évidente pour l'œil non averti, l'industrie du commerce de détail continue de lutter contre la volatilité économique et l'incertitude de la main-d'œuvre. Avec des taux de rotation de personnel plus de 70 % plus élevés que dans d'autres secteurs, les détaillants sont confrontés au défi de pourvoir les postes de première ligne et de s'assurer que les associés sont formés pour répondre aux exigences des opérations de plus en plus complexes des entreprises de vente au détail d'aujourd'hui. Le problème est si aigu que jusqu'à 68 % des détaillants dans certains secteurs jugent la disponibilité de main-d'œuvre "difficile" ou "très difficile".
Pour combler le fossé croissant entre les attentes des acheteurs et les ressources à la disposition des détaillants, ces derniers se tournent vers la technologie. Les appareils mobiles, l'intelligence artificielle (IA) et les solutions en libre-service émergent comme des stratégies clés utilisées par les principaux détaillants pour répondre aux écarts de personnel et améliorer la productivité des associés de vente au détail.
Exploiter les appareils mobiles pour une efficacité accrue
L'un des principaux moyens par lesquels les détaillants augmentent leur productivité est l'utilisation d'appareils mobiles pour numériser et éliminer les processus basés sur papier. Avec des déploiements en hausse de plus de 180 % d'une année sur l'autre, les appareils mobiles aident à automatiser les tâches de gestion des stocks, de conformité aux planogrammes et de gestion de la main-d'œuvre, permettant aux employés de travailler de manière plus efficace. Avec un appareil entre les mains de chaque associé, le contenu de formation peut désormais être efficacement livré au personnel de première ligne. Grâce à l'adoption d'appareils d'entreprise prenant en charge la communication vocale en temps réel, les équipes de vente au détail deviennent de plus en plus connectées, ce qui leur permet de collaborer efficacement.
L'approche centrée sur l'humain de Compugen pour la conception, le déploiement et la gestion de solutions complexes de productivité mobile garantit que les détaillants qui déploient des outils mobiles avancés maximisent la connexion entre les personnes et les processus, ce qui génère des gains de productivité maximaux.
Exploiter l'IA pour l'optimisation opérationnelle
Les solutions alimentées par l'IA jouent également un rôle crucial dans la transformation des opérations de magasin. En automatisant des processus tels que l'analyse des ruptures de stock, la mise à jour des étiquettes de prix, la surveillance de la sécurité et la gestion des commandes, les détaillants peuvent améliorer l'efficacité et réduire les coûts de main-d'œuvre. Les solutions modernes de sécurité vidéo activées par l'IA signalent automatiquement les activités suspectes, permettant aux équipes de prévention des pertes de fonctionner avec moins de personnel. La technologie de vision par ordinateur déployée au bord des étagères optimise le réapprovisionnement des stocks en reconnaissant les produits en rupture de stock et en déclenchant des alertes de réapprovisionnement. Associée aux étiquettes électroniques de rayonnage (ESL), une autre technologie qui automatise les tâches courantes de mise à jour de la signalétique en magasin, l'IA permet des schémas de tarification dynamique qui maximisent la rentabilité des détaillants.
L'engagement inébranlable de Compugen envers la curiosité débloque le potentiel illimité de l'IA pour le commerce de détail, aidant les détaillants à passer des tâches manuelles chronophages à des flux de travail automatisés et prédictifs.
Autonomisation des expériences en libre-service
Pour soulager la pression sur le personnel de première ligne, les détaillants continuent d'investir dans le libre-service, avec jusqu'à 50 % des épiceries nord-américaines indiquant qu'elles ont des caisses en libre-service en phase pilote ou sur leur feuille de route, selon le cabinet de recherche et d'analyses, Incisiv.
Les caisses en libre-service modernes, comme HP Engage Express, sont de plus en plus équipées de fonctionnalités pour prévenir les pertes et optimiser le processus de transaction. Pour améliorer la sécurité, des caméras sont positionnées au-dessus du moniteur de la caisse en libre-service pour repérer les signes de fraude. Les algorithmes d'IA fonctionnant sur du matériel puissant de HP accélèrent les transactions en utilisant la vision par ordinateur pour reconnaître les produits, sans avoir besoin de recherches fastidieuses d'articles ou de codes PLU. Par conséquent, avec HP Engage Express, les détaillants peuvent garantir des opérations plus fluides, des temps d'attente réduits et une satisfaction client accrue.
L'engagement de Compugen à faire la différence se manifeste dans l'intégration transparente de la famille de solutions en libre-service HP Engage Express, offrant aux détaillants une solution complète pour surmonter les pénuries de main-d'œuvre et offrir un choix dans le processus de paiement.
Conclusion : Adopter la Technologie pour Renforcer la Résilience
Voici une vérité universelle : la technologie n'est pas simplement un conduit ; c'est la ligne de vie qui soutient les opérations de vente au détail en période d'incertitude. Face à des perspectives difficiles, les détaillants qui adoptent une approche centrée sur l'humain et technologiquement avancée pour optimiser leurs opérations ne survivront pas seulement, mais prospéreront face à l'adversité. En tirant efficacement parti de la technologie telle que les appareils mobiles, les solutions basées sur l'IA et les technologies en libre-service, les détaillants peuvent surmonter les défis de recrutement et répondre aux attentes des consommateurs.
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Pour plus d'informations sur les tendances du commerce de détail, lisez Révéler l'Avenir : Aperçus du Salon de la Fédération Nationale du Commerce de Détail à NYC, où Jeff Charny, Directeur de Compte chevronné de Compugen, partage ses observations et conseils aux détaillants naviguant dans le paysage du commerce de détail en évolution.
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