Pour rester en tête dans ce secteur dynamique, les détaillants doivent adopter la technologie, ce qui, dans le paysage technologique actuel, signifie avoir une stratégie solide et réfléchie en matière d'IA. Bien que les stratégies spécifiques d'adoption de l'IA varient d'un détaillant à l'autre, l'approche de la plateforme Copilot de Microsoft pour débloquer les capacités de l'IA en fait un outil idéal pour les détaillants qui recherchent des améliorations dans un large éventail de cas d'utilisation opérationnels et en contact avec la clientèle. Avec CoPilot, les détaillants peuvent améliorer leurs opérations, responsabiliser leurs collaborateurs et améliorer les parcours d'achat sur les plateformes en magasin et en ligne.
Améliorer les parcours d'achat
Copilot de Microsoft s'intègre de manière transparente dans l'environnement du commerce de détail, offrant des informations basées sur l'IA pour personnaliser l'expérience d'achat en magasin ou en ligne. Copilot est un assistant d'achat caché dans l'application, le site web ou le kiosque d'un détaillant, qui suggère les produits parfaits et facilite le processus d'achat. Lorsqu'il est connecté à des données personnalisées et de fidélisation, Copilot peut agir comme un barista qui connaît les préférences des habitués en matière de café.
Par exemple, les détaillants peuvent utiliser Copilot pour créer un parcours d'achat plus engageant et plus efficace en ligne, dans leur application ou sur les kiosques en magasin en enrichissant la recherche et les comparaisons de produits avec l'IA. Les acheteurs peuvent utiliser des invites en langage naturel pour rechercher des produits, les résultats de la recherche sont personnalisés en fonction de leurs habitudes d'achat et les comparaisons de produits générées par le système ne sont pas statiques et peuvent être adaptées et manipulées en fonction des priorités et des intérêts de chaque acheteur. Dans un environnement où la personnalisation entraîne des taux de conversion plus élevés, une telle expérience personnalisée est susceptible d'accroître le chiffre d'affaires des détaillants.
Responsabiliser les employés des magasins
Les capacités de Copilot vont au-delà des interactions avec les clients. Il dote les employés des magasins de ressources illimitées et d'outils puissants pour améliorer leur efficacité et leur efficience. Copilot exploite l'IA pour faciliter la gestion des stocks en temps réel, l'automatisation des tâches, la formation et l'accès immédiat à l'information grâce au traitement du langage naturel.
Imaginez : un nouvel employé ou un associé junior se tourne vers son appareil mobile ou son PC Windows 11 Pro, pose une question à Copilot sur une procédure du magasin qu'il ne connaît pas et obtient instantanément une réponse claire et utile. C'est comme si un mentor expérimenté était disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L'IA traite les données non structurées des procédures opérationnelles standard ou des guides, généralement stockés dans des PDF et des manuels papier difficiles à utiliser, afin de fournir des réponses et de guider les associés. Cela permet non seulement de résoudre les problèmes de rotation du personnel et de pénurie de main-d'œuvre auxquels sont confrontés les détaillants, mais aussi de donner au personnel en place les moyens de se concentrer sur le service à la clientèle et non sur les tâches administratives, ce qui améliore l'expérience client.
Opérations en magasin basées sur l'IA
Microsoft Copilot améliore l'efficacité des directeurs de magasin et du personnel de back-office en identifiant des informations clés à partir de sources de données multiples. Il aide les directeurs de magasins à analyser rapidement les données opérationnelles - telles que les ventes, les stocks ou les données financières - et fournit des recommandations en temps réel sur les stratégies de tarification, de réapprovisionnement et de merchandising. Pour les directeurs de magasins, Copilot fournit des réponses sur les tablettes ou les appareils mobiles du personnel de première ligne, ce qui permet d'obtenir des informations exploitables en temps réel et en déplacement.Pour les services financiers des détaillants, Copilot permet de réduire le temps nécessaire à la clôture des exercices et d'obtenir des informations plus approfondies sur les tendances à long terme.
L'IA va transformer presque tous les secteurs d'activité. Dans le commerce de détail, elle a un immense potentiel pour renforcer les relations humaines dans les magasins, les interactions numériques en ligne et les opérations en coulisses. L'utilisation de Microsoft Copilot représente une avancée significative dans la technologie du commerce de détail, avec les avantages clés suivants :
- Expérience d'achat personnalisée : Microsoft Copilot adapte la recherche, les suggestions de produits et les promotions aux préférences individuelles des clients.
- Efficacité opérationnelle : Microsoft Copilot automatise les tâches routinières, réduisant ainsi la charge de travail des employés du magasin et leur permettant de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
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Informations basées sur les données : Microsoft Copilot exploite des capacités étendues de traitement des données et l'accès à des données non structurées ou cloisonnées pour fournir des informations exploitables à la direction du magasin.
En définitive, les détaillants qui adoptent la technologie de l'IA seront plus efficaces, plus efficients et bénéficieront d'un avantage concurrentiel plus important sur le marché.
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Avec des années d'expérience dans le secteur de la vente au détail, Compugen a toujours aidé les détaillants à tirer parti de la technologie pour améliorer leurs opérations et l'expérience de leurs clients. Notre récente participation au RCC STORE24 du Conseil canadien du commerce de détail a mis en évidence des innovations clés comme les systèmes de PDV mobiles, la technologie RFID et les solutions axées sur l'IA. Ces informations soulignent notre engagement à fournir des outils de pointe qui répondent aux besoins changeants des détaillants modernes.
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