Hamilton Health Sciences (HHS) est un prestataire de soins de santé composé d'une communauté de 15 000 employés, médecins, chercheurs et bénévoles au service des résidents du sud-ouest de l'Ontario. HHS est le seul hôpital de l'Ontario à fournir des soins pour tous les âges, de la naissance à la fin de vie.
L'établissement offre une expertise de premier plan dans de nombreux domaines, notamment les soins cardiaques et les accidents vasculaires cérébraux, les soins contre le cancer, les soins palliatifs et la pédiatrie. Premier employeur de la région du Grand Hamilton, Hamilton Health Sciences entretient des relations de longue date avec ses partenaires universitaires, l'Université McMaster et le Mohawk College, pour former la prochaine génération de professionnels de la santé.
employés médecins et bénévoles
des budgets de santé
sont consacrés á la
main-d'œuvre
Durée de vie moyenne des téléphones et des PC
Le Défi
Avant la pandémie, HHS était déjà confronté à un certain nombre de défis - tant internes qu'externes – ce qui indiquait la nécessité d'une refonte de la manière dont il fournissait les soins aux patients. La crise sanitaire du COVID-19 a mis à rude épreuve le système de santé publique, entraînant des problèmes de capacité, des retards de traitement et des pénuries de main-d'œuvre qualifiée.
Le nombre d'appareils que le personnel devait utiliser pour effectuer ses activités quotidiennes n'était pas viable. Au lieu de n'avoir besoin que d'un ou deux appareils pour effectuer plusieurs tâches, la responsabilité devait être répartie sur un plus grand nombre d'outils qu’il n’en fallait. Il était urgent de créer un environnement moins stressant pour les équipes cliniques en utilisant des flux de travail numériques plus intelligents.
L'âge des appareils posait également problème, la plupart d'entre eux avaient six à huit ans et n'étaient mis hors service que lorsqu'ils étaient irréparables. En raison de l'ancien modèle de gestion des appareils de l'hôpital, leur remplacement à intervalles plus courts aurait représenté un engagement financier trop important, était imprévisible d'une année à l'autre et dépendait de l'approbation du capital.
Enfin, le ministère a plaidé en faveur d'une plus grande efficacité budgétaire et d'autres méthodes permettant aux hôpitaux d'augmenter leur capacité, compte tenu de la pression croissante exercée sur le système de santé canadien. Dans la plupart des cas, entre 65 et 75 % du financement des soins de santé sont consacrés à la main-d'œuvre, ce qui signifie que l'augmentation de la capacité se traduit par une augmentation des coûts de main-d'œuvre. Les réseaux hospitaliers sont de plus en plus enclins à explorer d'autres voies que l'augmentation des effectifs pour répondre de manière adéquate aux besoins de la communauté. Pour y parvenir, Hamilton Health Sciences s'est concentré sur la numérisation et l'amplification de l'impact de la technologie sur ses opérations
La Solution
Dans le cadre du passage à un environnement de travail entièrement numérique, l'hôpital a lancé un système moderne d'information sur la santé appelé "Epic" afin d'améliorer la sécurité des patients et la qualité des soins. Ce système a permis au personnel et aux médecins de prendre des décisions plus intelligentes en temps réel et une technologie plus récente était essentielle pour mener à bien cette transformation.
Kareem Toni, Directeur des services à la clientèle de HITS (Health Information Technology Services) et des Technologies biomédicales, et son équipe de HHS, dirigée par Robert Ricci, Gestionnaire des services à la clientèle, ont demandé à Compugen d'effectuer une évaluation de leur environnement TI existant et de concevoir une solution qui moderniserait la façon dont l'hôpital utilise la technologie. Au cours de cette phase, Compugen a mené une étude sur la façon dont chaque utilisateur accomplissait ses tâches et sur quels appareils. L'effort de redimensionnement a pris en compte les flux de travail du personnel, en établissant une compréhension de ce qu'il devait faire quotidiennement et, par la suite, en identifiant la technologie appropriée pour simplifier le processus et alléger sa charge de travail.
évaluation de leur environnement TI existant et de concevoir une solution qui moderniserait la façon dont l'hôpital utilise la technologie. Au cours de cette phase, Compugen a mené une étude sur la façon dont chaque utilisateur accomplissait ses tâches et sur quels appareils. L'effort de redimensionnement a pris en compte les flux de travail du personnel, en établissant une compréhension de ce qu'il devait faire quotidiennement et, par la suite, en identifiant la technologie appropriée pour simplifier le processus et alléger sa charge de travail.
Les consultants en espace de travail moderne ont également évalué les coûts d'acquisition et de gestion des appareils de l'hôpital, innovant des moyens imaginatifs de mettre une technologie de pointe entre les mains de chaque employé de l'hôpital sans que cela ne devienne une entreprise financièrement prohibitive pour Hamilton Health Sciences. Compugen a formulé un nouveau modèle de cycle de vie des appareils qui a permis des mises à jour technologiques plus fréquentes tout en maintenant l'accent sur l'optimisation du budget pour HHS. Ce modèle " Device-As-A-Service " a permis à HHS d'atteindre ses objectifs technologiques et financiers avec un modèle durable pour l'avenir.
Enfin, Compugen a sélectionné des partenaires stratégiques OEM pour fournir au client des dispositifs de pointe économes en énergie et respectueux de l'environnement, maintenus à jour pour minimiser le risque de cyberattaques. Les équipementiers sélectionnés pour ce projet ont adhéré à des politiques de durabilité strictes, allant de la fabrication et de la logistique jusqu'aux émissions de carbone pendant toute la durée de vie des appareils.
Le Résultats
Les effets positifs du projet de modernisation se font sentir à tous les niveaux de fonctionnement de l'hôpital. Le projet a permis à Hamilton Health Sciences d'introduire un changement fondamental dans la manière dont il fournit des soins aux patients grâce à une approche créative de la gestion du cycle de vie de la technologie. Le nouveau modèle d'appareil soutient directement les nouveaux flux de travail du personnel soignant en veillant à ce que ce dernier dispose des outils numériques dont il a besoin pour accéder en temps réel aux données sur les patients par le biais de EPIC HIS. Cela crée une expérience numérique pour les travailleurs et les patients qui reflète le changement techno-culturel auquel ils sont habitués dans la vie quotidienne et dans tous les secteurs d'activité.
La nouvelle approche de la gestion du cycle de vie des appareils a également permis à HHS de s'adapter à un cycle d’actualisation de 36 mois pour les téléphones mobiles et de 36 mois pour les ordinateurs portables (contre une moyenne de 72 à 96 mois) sans modification significative du budget de l'infrastructure numérique. Le personnel dispose ainsi en permanence de la technologie la plus récente, avec les niveaux de performance, de fonctionnalité et de sécurité les plus élevés du marché. Une stratégie d'appareils plus simplifiée rationalise également l'aspect de la gestion, réduisant l'impact sur les ressources TI nécessaires pour soutenir les besoins technologiques de l'hôpital. Le soutien de Compugen en matière de déploiement et de configuration permet à l'équipe des TI de Hamilton Health Sciences de se concentrer sur les projets technologiques qui font progresser l'entreprise.
Ce modèle "Device-As-A-Service" offre également des avantages en matière d'atténuation des risques pour HHS. En confiant le processus de gestion du cycle de vie à Compugen, les risques associés sont assumés par le partenaire technologique. Cela comprend l'approvisionnement, le contrôle de la qualité, la configuration, le déploiement et le soutien continu des appareils. Compte tenu de la taille du parc technologique de l'hôpital, une telle démarche constitue un allègement massif des ressources opérationnelles, car Compugen fournit le capital humain nécessaire pour soutenir les actifs TI de l'établissement. Il s'agit d'une entreprise importante qui exige des compétences et une expertise considérables.
En outre, cette solution ouvre la voie à un plan d'action en faveur du développement durable pour HHS. Les appareils sont fabriqués et acheminés le long de la chaîne d'approvisionnement jusqu’au personnel hospitalier en tenant compte de l'empreinte carbone, à la fois en termes d'émissions liées à la production et de consommation d'énergie tout au long de leur durée de vie.
Finalement, cette entreprise de transformation a permis à Hamilton Health d'atteindre son objectif principal, qui est de répondre aux besoins de ses communautés. L'établissement médical y est parvenu en augmentant sa capacité grâce à l'adoption de technologies créatives, sans avoir recours à des augmentations d'effectifs pour faire face à la demande croissante de services de santé.
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