Moderniser le PDV pour une expérience omnicanale

Lorsque la technologie de point de vente (POS) prend du retard, elle peut ralentir les opérations, limiter la flexibilité et nuire à l’expérience en magasin.

Alors que les détaillants cherchent à offrir des expériences plus connectées entre leurs magasins et leurs canaux numériques, les systèmes de point de vente (POS) jouent désormais un rôle bien plus large que le simple traitement des transactions. Lorsque la technologie POS prend du retard, elle peut ralentir les opérations, limiter la flexibilité et nuire à l’expérience en magasin. Pour plusieurs détaillants, la modernisation passe maintenant par des plateformes mobiles basées sur iOS et propulsées par la technologie Apple.

Pour un important détaillant canadien de mode comptant plus de 400 magasins à l’échelle du pays, moderniser son environnement POS avec une plateforme basée sur l’iPad est devenu une étape stratégique pour soutenir sa croissance omnicanale et créer une expérience en magasin à la hauteur de sa marque et des attentes de sa clientèle.

Le défi

Les caisses enregistreuses vieillissantes basées sur PC devenaient un enjeu croissant pour le détaillant. L’environnement existant était coûteux à maintenir, difficile à faire évoluer et de plus en plus déconnecté de la plateforme de commerce électronique et des services omnicanaux devenus essentiels pour répondre aux attentes des clients, comme l’achat en ligne avec ramassage en magasin.

L’impact était visible sur le plancher de vente. Les comptoirs POS étaient conçus pour dissimuler un matériel volumineux plutôt que pour améliorer l’apparence et l’ambiance du magasin. L’ergonomie était également déficiente : les employés devaient souvent se pencher au-dessus d’écrans encastrés. Le système ne disposait pas d’une interface tactile moderne, ce qui ralentissait les interactions et créait des frictions pendant les périodes d’achalandage.

En coulisses, le détaillant préparait aussi une transition plus large. Passer d’un environnement principalement centré sur Windows à une plateforme POS basée sur Apple et iOS à l’échelle de l’entreprise nécessitait une nouvelle approche pour l’approvisionnement des appareils, la sécurité, la gestion du cycle de vie et le soutien technique. À mesure que les magasins évoluaient vers un modèle axé d’abord sur le sans-fil, la performance et la fiabilité du réseau devenaient essentielles afin d’assurer l’exécution fluide de chaque transaction effectuée sur iPad.

L’opportunité

Plutôt que de remplacer le matériel désuet par un autre modèle de caisse fixe, le détaillant a choisi de repenser le point de vente autour de la mobilité, du design et de la connectivité infonuagique. La technologie Apple offrait l’accès à un écosystème iOS mature, comprenant un vaste éventail de fournisseurs indépendants de logiciels (ISV) et de solutions de commerce de détail conçues spécifiquement pour des environnements axés sur la mobilité.

Avec l’iPad au cœur de l’expérience, le détaillant pouvait créer un modèle de paiement flexible et orienté vers le client, parfaitement connecté aux systèmes de commerce électronique tout en enrichissant l’engagement en magasin. L’objectif ne se limitait pas à moderniser l’infrastructure : il s’agissait de bâtir une plateforme de commerce cohérente, propulsée par Apple, qui harmonise design, performance et évolutivité dans plus de 400 emplacements.

La solution

Compugen a dirigé la conception et le déploiement d’une solution moderne de point de vente propulsée par Apple, alignée avec la stratégie Cloud (infonuagique) du détaillant.

Environ 1 800 iPad ont été déployés à l’échelle nationale, configurés en stations POS à double iPad afin de soutenir des transactions flexibles et la mobilité des employés.

Chaque poste POS comprenait deux iPad installés dans des boîtiers iPort et jumelés à des imprimantes de reçus sans fil, créant une présence épurée et contemporaine qui s’harmonise avec l’expérience en magasin de la marque. Plutôt que de dissimuler la technologie, les magasins ont pu mettre en valeur une configuration Apple élégante directement sur le comptoir.

Pour contrôler les coûts et réduire les perturbations, le détaillant a conservé les tiroirs-caisses et les lecteurs de codes-barres existants. Un concentrateur de périphériques intégré à l’imprimante Epson assurait leur compatibilité avec le nouveau logiciel POS basé sur iPad.

Reconnaissant que la gestion des appareils Apple diffère considérablement des environnements Windows traditionnels, Compugen a conçu et mis en œuvre une stratégie de gestion des appareils mobiles conforme aux meilleures pratiques Apple. Cette approche permettait l’approvisionnement centralisé, une configuration uniforme, des contrôles de sécurité et une gestion du cycle de vie à travers l’ensemble des magasins.

Tous les iPad ont été préconfigurés, testés et préparés avant leur expédition afin d’assurer une activation uniforme. Le déploiement s’est déroulé en dehors des heures d’ouverture afin de minimiser l’impact sur les opérations en magasin.

Comme les iPad reposent fortement sur la connectivité sans fil, Compugen a également veillé à ce que l’environnement Wi-Fi soit fiable, sécurisé et optimisé pour la mobilité et les périodes de pointe.

Pour soutenir la performance à long terme, Compugen a également mis en place un modèle de soutien amélioré grâce à son cadre Enterprise Mobile Device Lifecycle Services.

Les résultats

La nouvelle plateforme POS propulsée par Apple a été déployée avec succès dans plus de 400 magasins à l’échelle du pays. Le détaillant bénéficie maintenant d’un environnement de paiement mobile et connecté au Cloud (infonuagique) qui soutient les services omnicanaux et répond aux attentes modernes de la clientèle.

Les magasins profitent d’une réduction de la complexité matérielle et d’une disposition des comptoirs visuellement améliorée. Plutôt que de dissimuler la technologie, l’installation Apple contribue désormais à l’esthétique du magasin tout en améliorant l’ergonomie pour les employés.

Du point de vue des TI, le détaillant bénéficie désormais d’un contrôle et d’une visibilité centralisés sur l’ensemble de son parc d’appareils iOS. Le modèle de soutien avec échange avancé réduit les temps d’arrêt, permettant de recevoir des appareils de remplacement en quelques heures plutôt qu’en plusieurs jours, ce qui contribue à maintenir la continuité des opérations et du service à la clientèle.

L’avenir

Grâce à cette fondation Apple et iOS, le détaillant est maintenant bien positionné pour élargir ses capacités de commerce mobile à mesure que ses priorités d’affaires évoluent. L’environnement soutient également d’autres initiatives Apple qui permettront de mieux connecter les expériences physiques et numériques tout en conservant la flexibilité nécessaire entre différents formats de magasins.

Dans le cadre de sa feuille de route, le détaillant prévoit aussi introduire un modèle de soutien avec échange avancé via le cadre Enterprise Mobile Device Lifecycle Services de Compugen. Cette prochaine phase vise à réduire davantage les temps d’arrêt et à simplifier le remplacement des appareils dans tous les emplacements.

Il ne s’agissait pas simplement de remplacer du matériel. Ce projet a permis d’établir une plateforme POS Apple évolutive en magasin capable de soutenir la croissance omnicanale du détaillant.

La relation

Le succès de ce projet illustre la capacité de Compugen à réunir la technologie Apple, l’expertise en déploiement à grande échelle et une compréhension approfondie des opérations du commerce de détail dans un programme cohérent.

En agissant comme un véritable allié technologique, Compugen a livré une expérience sur mesure tout en aidant le détaillant à concrétiser de nouvelles possibilités quant à l’utilisation des appareils Apple pour soutenir les opérations en magasin et l’engagement client.

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