[Richmond Hill, ON] 12 septembre 2023—Compugen Inc., le plus grand allié technologique privé et exploité au Canada, est heureux d'annoncer qu'il investit dans son programme de gestion des services informatiques (ITSM) en modernisant les outils, les processus et les comportements requis pour offrir une expérience client exceptionnelle.
À cette fin, Compugen a récemment signé un accord pluriannuel avec ServiceNow pour améliorer continuellement la qualité de ses services, améliorer l'efficacité opérationnelle et la productivité, élargir ses offres de services, optimiser les processus et créer une nouvelle valeur pour les employés, les clients et les parties prenantes.
« Cet investissement majeur dans la transformation numérique représente un pas en avant pour Compugen dans la valeur et les possibilités que nos services apporteront à nos clients », déclare Marty Grosh, vice-président des services chez Compugen. « À mesure que le rôle de la technologie de l'information s'étend plus loin dans tous les secteurs d'activité, notre les clients sont impatients de profiter des riches fonctionnalités fournies par l'IA et les capacités de libre-service. À la manière de Compugen, nous écoutons et nous adaptons afin d'offrir le type d'expérience de service que nos clients méritent. Ce programme change la donne à cet égard. »
Les capacités robustes, les flux de travail intuitifs, les fonctionnalités d'automatisation et d'IA, la visibilité centralisée, l'évolutivité et les outils de collaboration offerts par ServiceNow contribueront grandement aux objectifs stratégiques, au succès et à la croissance des employés et des précieux partenaires de Compugen.
La mise en œuvre de la plateforme ServiceNow a débuté en juin 2023 et se poursuivra par étapes au cours des 18 prochains mois. De nombreux nouveaux modules et fonctionnalités, tels que les instances gérées, l'expérience personnalisée, la mobilité, le chat, l'agent virtuel, les portails de marque et les capacités en libre-service, seront mis en œuvre et présentés aux parties prenantes internes et externes de Compugen au cours des 18 prochains mois.
Compugen a également prévu de faire migrer ses clients vers cette plateforme innovante en plusieurs phases au cours des 12 prochains mois. Compugen prévoit de travailler en étroite collaboration avec ses clients et l'équipe ServiceNow pour garantir un impact minimal sur les activités opérationnelles et offrir une expérience de transition transparente.
Le programme de modernisation de la gestion des services est dirigé par Surej Pabla (directeur principal, services gérés) et géré par Nicole Conboy (directrice, bureau de gestion des services) et Aamir Idris (responsable du programme) chez Compugen.
« Nous sommes fiers de nous associer à Compugen pour offrir les capacités étendues de la plateforme ServiceNow à davantage de clients au Canada », a déclaré Chris Ellison, vice-président et directeur général du Canada chez ServiceNow. « Sur la plateforme ServiceNow, les clients peuvent bénéficier de délais d'adoption plus rapides, d'une valeur mesurable et de niveaux de satisfaction plus élevés dans leur parcours de transformation numérique. »
L'investissement de Compugen dans le programme de modernisation de la gestion des services reflète l'engagement de l'entreprise envers une croissance et une expansion continues. Ce programme fait partie d'une série d'initiatives de modernisation actuellement en cours chez Compugen qui propulsent l'entreprise vers l'avenir. La mission de l’entreprise, qui consiste à aider les organisations à réaliser de nouvelles possibilités, se reflète à travers une plateforme de marque et une expérience de site Web mises à jour, lancées au cours de l’été.
À propos de Compugen Inc.
En tant que plus grand allié technologique privé et exploité au Canada, nous aidons les organisations à réaliser de nouvelles possibilités. Pour innover dans les secteurs, transformer les entreprises, connecter les communautés et susciter des changements significatifs, nous devons voir plus grand, avoir une portée plus large et agir avec plus d’audace. Grâce à ses connaissances, sa curiosité et sa collaboration, Compugen aide les organisations à offrir une expérience dès la conception. C’est ce que signifie être centré sur l’humain et axé sur la technologie. Obtenez un allié dans votre parcours technologique. Visitez www.compugen.com pour commencer dès maintenant.
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